Supervisor 2

POSICIÓN: SUPERVISOR

Supervisar administrativa y operacionalmente el funcionamiento de una operación segura y eficiente, trabajando dentro de directrices claras para ayudar a gestionar el rendimiento de los turnos de su equipo con el fin de impulsar la estandarización, la mejora continua y la entrega de los objetivos clave, trabajando bajo directrices claras para ayudar a alcanzar los estándares operativos establecidos tanto por DHL como por los clientes.

Debe desarrollar y monitorear estrategias para mejorar los procesos y satisfacer las necesidades de los clientes.

FUNCIONES



* Manejar una o más operaciones o cuentas de alto volumen y con mayor complejidad.

 • Tener un claro entendimiento de los Objetivos y KPIs aplicables a su rol y a su equipo.

 • Comunicar los objetivos de eficiencia, horas directas y productividad a su equipo de trabajo, asegurando que se tenga un claro entendimiento de lo que se espera de ellos (incluyendo la comunicación a nuevas contrataciones).

• Tener una agenda organizada de tareas diarias que debe desarrollar, y darle seguimiento al cumplimiento.

• Garantizar que el Tramo de Control objetivo para su equipo está en línea con los estándares.

Actualizarlo cada vez que haya rotación de personal dentro de su equipo.

Planificar los recursos operativos mensual y diariamente (por turno o jornada), para los distintos procesos a su cargo.

• Gestionar el seguimiento al desempeño diario del equipo e individual, analizando los datos e indicadores.

• Identificar posibles oportunidades de mejora en los estándares de productividad, y establecer planes de acción para aplicar las posibles mejoras.

• Revisar y aprobar los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) e Instrucciones de Trabajo (WI) de los diferentes procesos de su área cada vez que se requiera.

• Asegurar que las personas de su equipo sean debidamente entrenadas según el plan y la matriz de capacitación establecida para cada rol.

• Organizar cursos de formación específicos según necesidad para el equipo y/o clientes, y supervisar el cumplimiento del plan de entrenamientos.

 • Preparar y ejecutar, en la frecuencia y formatos establecidos, las distintas rutinas de su agenda de trabajo (PDs, entrega de turno, juntas de liderazgo, retroalimentaciones formales e informales, revisión de indicadores con clientes, capacitaciones, Gemba, agenda CAM, planes de acción, KPIs, planificación de recursos, etc).

 • Asegurar que sus dirigidos cumplan con sus rutinas de trabajo, dando seguimiento al avance de los distintos planes establecidos.

• Preparar y participar de confirmación de estándares de procesos de operaciones, calidad y seguridad.

 • Identificar y documentar junto con el equipo causas de desviaciones, las mejores prácticas y oportunidades de mejora de los procesos operativos, de calidad y seguridad.

Adicionalmente dar soporte a la implementación de las mejoras propuestas, y asegurar queden registradas e...