Agent·e de service à la clientèle

Le poste a pour mission d’assurer un service à la clientèle hors pair auprès de notre clientèle composée principalement d’avocats, notaires, huissiers et personnel de soutien.

Chez Synaera, nous recherchons un·e agent·e de service à la clientèle bilingue qui jouera un rôle central dans l’expérience de notre clientèle et le bon fonctionnement de nos opérations.

Le poste a pour mission d’assurer un service à la clientèle hors pair auprès d’une clientèle composée principalement d’avocates et d’avocats, de notaires, d’huissières et d’huissiers ainsi que de membres du personnel de soutien.

Nous recherchons également quelqu'un de passionné, dynamique, engagé et communicatif.

Il vous faudra assurer des suivis rigoureux auprès de la clientèle et faire preuve de professionnalisme dans les échanges.

Le bilinguisme et la connaissance du milieu juridique sont des atouts majeurs.

Nous privilégierons les candidatures provenant d’étudiants en droit, en techniques juridiques ou de tout domaine connexe.

Ce que vous ferez 


* Répondre aux appels entrants et offrir un service courtois, professionnel et efficace.


* Répondre aux questions liées à la facturation et effectuer les suivis nécessaires.


* Traiter les demandes de désabonnement avec professionnalisme et empathie, en cherchant activement à comprendre les enjeux et à retenir les clients lorsque possible.


* Analyser les besoins des clients et les diriger vers la bonne équipe (ventes, soutien technique, maintenance, etc.).


* Développer rapidement une connaissance approfondie des processus internes, des produits et des parcours clients.


* Documenter les échanges et assurer un suivi rigoureux dans les outils internes.


* Collaborer avec les différentes équipes afin d’assurer une expérience client cohérente et fluide.


* Contribuer activement à l’amélioration continue des pratiques de service à la clientèle. 

Profil recherché 

Exigences essentielles 


* Expérience pertinente en service à la clientèle ou en centre d’appels.


* Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en français et en anglais (poste bilingue).


* Grand sens de l’écoute, empathie et professionnalisme.


* Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à établir des priorités.


* Rigueur, autonomie et fort souci de la satisfaction client.


* Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion (CRM). 

Atouts 


* Expérience auprès d’une clientèle professionnelle (juridique, financière ou B2B).


* Expérience avec HubSpot, ClickUp, Intercom ou des outils similaires.


* Connaissance du milieu des technologies ou des solutions SaaS.


* Expérience dans un environnement structuré avec des processus établis. 

Ce que nous offrons 


* Télétravail à 100 %.


* Avantages sociaux complets


* 3 semaines de vacan...