Service Manager IT Infrastructure (m/w/d)

DHL Global Forwarding ist der Luft- und Seefrachtspezialist der DPDHL Group und ist weltweit der führende Anbieter in der Luftfracht und Nr.

2 in der Seefracht.

Mit ca.

30.000 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen weltweit sind wir in mehr als 150 Ländern und Territorien präsent.

Durch unser auf Service, Qualität und Nachhaltigkeit ausgerichtetes Netzwerk verbinden wir Menschen auf der ganzen Welt und verbessern deren Lebensqualität.

Das gilt nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für jedes einzelne Mitglied unseres Teams.
   

Für unser IT Team sind wir in Frankfurt am Main auf der Suche nach einem ergebnisorientierten
 

Service Manager IT Infrastructure (m/w/d)

Unbefristet in Vollzeit

   

Diese Herausforderungen erwarten dich bei uns:



* Du übernimmst die Verantwortung für die Steuerung und Optimierung von Hard- und Software-Assets, um einen effizienten Ressourceneinsatz sicherzustellen


* Du stellst die Qualität der IT-Services im Asset-Bereich sicher und entwickelst diese kontinuierlich weiter


* Regelmäßige Lizenzprüfungen und die Analyse sowie Optimierung der Lizenznutzung gehören zu deinem Alltag


* Du koordinierst den gesamten Lizenzbeschaffungsprozess über unser internes Beschaffungstool


* Du unterstützt die Fachbereiche bei IT-Bestellungen und prüfst sowie genehmigst diese im Rahmen des Ordermanagements


* Du dokumentierst und entwickelst die Prozesse im Order- und Assetmanagement stetig weiter


* Du vertrittst die Interessen unseres Bereichs im Bestellprozess und arbeitest eng mit den IT-Serviceverantwortlichen zusammen


* Du treibst Change-Management-Aktivitäten voran und sorgst für eine transparente Kommunikation


* Die Pflege und Aktualisierung der Genehmigungsmatrix liegt in deinem Verantwortungsbereich


* Du bringst dich aktiv in Service-Review-Meetings ein und unterstützt im Incident-Management-Prozess


* Gemeinsam mit Dienstleistern optimierst du Prozesse zur Verbesserung der Servicebereitstellung


* Du überwachst die Leistungen unserer Servicepartner und stellst die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLA) sicher


* Du prüfst die Qualität der erbrachten Leistungen und definierst KPIs zur Messung der Ergebnisse


* Du erstellst service-relevante Dokumente wie SLA, Support-Dokumentationen und Service-Anforderungsunterlagen


* Du pflegst und aktualisierst die Service-Dokumentation für die dir zugeordneten Services


* Im Projektmanagement übernimmst du koordinierende Aufgaben im PMO und planst Projektschritte anhand einer Work-Breakdown-Structure (WBS)


* Der Einsatz von Projektmanagement-Methoden rundet dein Profil ab

   

Das wünschen wir uns von dir:



* Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann (m/w/d) für IT-System-Management / Büromanagement oder Fachinformatiker (m/w/d) oder Bachelorstudium in relevantem Bereich


* Exzellente Deutsch- und gute Englischkenntnisse (Wort und Schrift...