Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d)

Für unseren Standort in Monheim und Essen suchen wir ab sofort eine:n

Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d)

DU WEISST VIEL UND WILLST AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice & Strategie Post & Paket (P&P) von DHL Group.

Wir sind die Post für Deutschland.

Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung.

Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben.

P&P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker:in.

Das ist deine Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P & P ab.

An unseren Standorten in Monheim und Essen kümmern sich mehr als 80 engagierte Kolleginnen und Kollegen um die Zufriedenheit unser Privat-, Geschäfts- und Premiumkunden.

Was wir dir bieten:


* Außertarifliche Vergütung (Grundgehalt zzgl.

variabler Bonus)


* Work-Life Balance durch mobiles Arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten (mind.

2 Präsenztage pro Woche in Monheim)


* Arbeitnehmerfreundliches Zeiterfassungsmodell


* Leasing von E-Bikes zur Privatnutzung möglich


* Diensthandy


* Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern, z.B.

Online-Handel, Reisen, Mobilfunk...)


* Weiterentwicklungsmöglichkeiten


* Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss


* Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen

Deine Aufgaben als Abteilungsleitung (m/w/d):


* Du führst mehrere Teams an den Standorten Monheim und Essen und stellst gemeinsam mit ihnen die operative Servicearbeit im Kundenservice sicher


* Die fachliche, methodische und kulturelle Weiterentwicklung deiner Teams ist eine zentrale Aufgabe.


* Du stellst anhand quantitativer und qualitativer Kennzahlen die Serviceerbringung sicher.


* Als Teil des Führungsteams gestaltest du aktiv das Arbeitsumfeld mit und entwickelst pragmatische Ideen für den Kundenservice von morgen.


* Enge Zusammenarbeit mit anderen Standorten und Services zur standortübergreifenden Abstimmung.

Das bringst du mit:


* Du bist engagiert, verbindlich und professionell in deinem Handeln und bringst Führungserfahrung sowie eine klare Kundenorientierung mit.


* Du hast bereits Erfahrung als Teamleiter (m/w/d) oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt.


* Du schaffst durch dein respektvolles und authentisches Führungsverhalten ein angenehmes Arbeitsumfeld und förderst so die Leistungsbereitschaft deines Teams.


* Du denkst unternehmerisch und verfügst über ein gutes kaufmännisches Verständnis.


* Du bringst Erfahrung in der virtuellen Führung mit und kannst auch über Distanz Teams sicher leiten.


* Herausforde...