Query Handling Advisor (barselsvikariat)

Servicemindet medarbejder til afdeling for faktura/duty forespørgsler

Er du en dedikeret og engageret medarbejder med fantastiske evner indenfor kundeservice? Har du erfaring med faktura/duty forespørgsler, eller et ønske om at lære mere herom? 
Så er det måske dig vi søger til stillingen som Query Handling/Duty Advisor i vores Finance afdeling i DHL Express.
DHL Express er verdens førende logistikvirksomhed med mere end 500.000 medarbejdere i over 220 lande og har været pionér inden for internationale express-forsendelser siden 1969.

DHL Express er kåret som Verdens Bedste Arbejdsplads og Europas Bedste Arbejdsplads af ”Great Place to Work”.

Derudover har vi de sidste 6 år ligget i top-3 over Danmarks Bedste Arbejdspladser.

Det er noget, vi er meget stolte af og vi arbejder hver dag på at sikre, at vores medarbejdere trives, føler sig anerkendt og udvikler sig.
Hvad handler stillingen om?
I Query Handling/Duty bliver du en del af et team på 5 dedikerede medarbejdere i Finance, hvor målet er hurtigt og professionelt at besvare faktura/duty forespørgsler, og hermed skabe glade og tilfredse kunder.

Som Query Handling/Duty Advisor bliver du ”problemløseren” i den første kontakt med kundernes forespørgsler til fakturaer samt til duties and taxes.
Du vil dagligt være på telefonen mellem kl.

09.00-15.00, sammen med resten af Query Handling/Duty teamet hvor I hjælpes ad med at svare på spørgsmål fra vores kunder.

Derudover vil I sammen være ansvarlige for at registrere alle disputes, håndtere vores duty & tax sager, håndtere elektroniske fakturaer i Sproom, samt guide vores kunder via mail og telefon, i brugen af vores online site til at hente fakturaer.

Du vil i rollen have et tæt samarbejde med Query Handling Backline teamet, Accounts Receivables samt (AR) Manageren.

Der vil desuden forekomme ad-hoc opgaver.
Query Handling/Duty teamet er en enhed i Finance afdelingen, som består af 5 fantastiske kollegaer.

Hele Finance består af i alt 22 medarbejdere.
Hvad søger vi?
Du har en stærk administrativ profil, med erfaring fra en lignende afdeling.

Vi forestiller os, at du har kunden i fokus i alt du gør, og sætter en ære i, at yde en eminent oplevelse for vores kunder.

Du elsker at give dig i kast med nye udfordringer og stiller dig ikke tilfreds førend kundernes udfordringer er løst.
Derudover ser vi gerne, at du:


* Arbejder selvstændigt og er hurtig til at lære processer og rutiner


* Sætter en dyd i at følge opgaver til dørs med højeste kvalitet


* Har en god situationsfornemmelse og ved, at en pragmatisk tilgang til tingene oftest er løsningen


* Er en åben og fleksibel teamplayer, der kan bidrage til teamets og afdelingens holdånd og effektivitet


* Taler og skriver både dansk og engelsk

Det er desuden en fordel hvis du har kendskab til SAP G3P samt Excel,
Du skal have erfaring med debet og kredit, samt erfaring med danske og udenlandske kunder.
Hvad vi tilbyder?
Vi sø...