CDI - Product Owner téléphonie (H/F)

Eléments de contexte.

Hermès est le nom d'une Maison, mais c'est avant tout celui d'une famille qui, depuis bientôt deux siècles, écrit l'histoire d'une entreprise parisienne fondée sur le savoir-faire et la qualité, la tradition et l'innovation.

Harnacheur puis sellier, Hermès déploie aujourd'hui sa créativité à travers 16 métiers.

Les maîtres mots sont restés les mêmes : exigence et authenticité, élégance et sobriété, fantaisie et audace.

Maison familiale indépendante qui poursuit sa tradition artisanale française, Hermès crée, vend et fabrique des objets beaux, utiles et durables.

L'entreprise rassemble plus de 27 000 collaborateurs dans 50 pays et 60 filiales, tous artisans à leur manière et engagés dans le projet à long terme de la Maison.

La Direction des Services d'Infrastructure et Technologique au sein du pôle Hermès Data, Technologie, et Innovation

La mission de la DSIT est de fournir et supporter l'ensemble des services d'infrastructure avec les niveaux d'expertise requis, de construire et sécuriser le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour ses clients internes en France et à l'international.

La DSIT est engagée dans une transformation profonde de son modèle opératoire visant, dans un contexte de forte croissance, et d'évolutions technologiques, à répondre aux enjeux et besoins de la maiso

Missions principales :

Périmètre du poste

Le Product Owner Téléphonie opère et fait évoluer l'ensemble des services de téléphonie du Groupe :

Téléphonie Microsoft Teams


* Teams Phone / Calling Plans / Microsoft Operator Connect


* Direct Routing / SBC (Audiocodes, Ribbon, TE-SBC)


* Softphones (Teams Desktop / Mobile)


* Hardphones (Teams-certified desk phones, conference devices)

Téléphonie spécialisée


* Téléphones Wi‑Fi (Cisco, Spectralink, Ascom)


* Solutions DECT (GAP, IP-DECT, multi-site roaming)


* Téléphones d'environnement spécifiques : ateliers, entrepôts, boutiques


* Solutions analogiques résiduelles (ATA, passerelles)

Gestion et gouvernance téléphonie


* Plans de numérotation internationaux


* Portabilités des numéros, migration opérateurs


* Pilotage de la QoS/QoE VoIP (MOS, jitter, latence, Wi‑Fi/ LAN readiness)


* Processus de provisioning / lifecycle management des devices


* Sécurité VoIP / conformité / lutte contre le SPAM téléphonique

Missions principales :

1.

Pilotage des services de Téléphonie (Build & Run)


* Garantir la disponibilité, performance, sécurité et conformité des services.


* Piloter la supervision voix (Call Quality Dashboard, CQD, SBC monitoring).


* Assurer le MCO/MCS des plateformes téléphonie (Teams/Opérateurs/Devices).


* Gérer les incidents, problèmes, demandes complexes, et leur communication.


* Maintenir un catalogue de services clair et aligné sur les bes...