un·e Spécialiste en Gestion de la Réussite Client – Digital Power (Digital Power Customer Succe

Schneider Electric Canada recherche un•e Spécialiste en Gestion de la Réussite Client - Digital Power, dont la mission est d'accélérer la digitalisation de la gestion de l'énergie de nos clients grâce à nos logiciels et services.
Description du poste
Le ou la Customer Success Manager (CSM) est responsable de faire progresser les relations et l'engagement avec les clients Digital Power.

En écoutant activement les clients, le CSM vise à comprendre pleinement leurs objectifs stratégiques et besoins tactiques afin de stimuler la croissance et d'assurer un succès partagé entre le client et Schneider Electric (SE).
Vos responsabilités
Nous recherchons un•e candidat•e organisé•e et orienté•e client pour maximiser la valeur de nos solutions et services Digital Power.

Vous fournirez des informations et des conseils sur notre portefeuille, tout en coordonnant les demandes des clients.

Notre portefeuille Digital Power comprend :


* des solutions de gestion et de contrôle de l'énergie,


* des solutions de correction de la qualité de l'énergie,


* des services de consultation,


* du support technique.

Vous travaillerez de façon autonome ainsi qu'en collaboration avec nos équipes commerciales externes.

Vos tâches incluent :


* Promouvoir les propositions de valeur uniques EcoStruxure Power pour influencer les clients et comprendre leurs usages en gestion des réseaux électriques.


* Démontrer la valeur de Schneider EcoStruxure Power pour soutenir la transformation numérique des systèmes électriques de nos clients.


* Apporter des solutions différenciées et innovantes répondant aux besoins métier, contraintes de processus et défis techniques des clients.


* Établir et maintenir des relations durables avec les clients et les parties prenantes clés.


* Mener des revues d'affaires avec les ventes, opérations et services pour assurer la satisfaction client.


* Organiser des rencontres régulières avec les clients afin de répondre à leurs besoins tactiques quotidiens.


* Conseiller les clients afin de les aider à prendre des décisions rentables en matière de surveillance et de gestion d'énergie.


* Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente externe pour identifier et suivre les opportunités commerciales.


* Utiliser la connaissance des sites/systèmes pour faciliter les réunions entre ventes, opérations, services numériques et clients.


* Identifier les opportunités de croissance (améliorations système, renouvellement de plans de services, modernisation Digital Power, etc.) en évaluant l'évolution des systèmes existants.


* Assurer le suivi et la concrétisation des opportunités de vente.


* Développer et piloter une stratégie à moyen et long terme avec le client et SE.


* Gérer et résoudre les problématiques soulevées par les clients.


* Suivre les enquêtes de satisfaction et anticiper l'état de s...