Customer Success Manager Digital Building

What will you do?

Ti occuperai di:


* Essere il punto di riferimento per i clienti assegnati per i servizi ricorrenti digitali.


* Consigliare e sviluppare la visione del cliente, definire chiaramente i risultati aziendali desiderati e creare un success plan.


* Essere responsabile del rinnovo e limitare il tasso di abbandono.


* Identificare possibili opportunità di pull through (rinnovo, cross e upselling) con gli esperti del Service Digital.


* Fornire regolarmente aggiornamenti sui clienti, approfondimenti sui dati, performance / issue trends.


* Creare e tenere traccia delle metriche standard del Customer Health Score Metrics


* Costruire, mantenere e sfruttare solide relazioni con i clienti.


* Fornire un ciclo di feedback sui potenziali miglioramenti dell'offerta, sulla base dell'adozione da parte dei clienti e degli input diretti.


* Identificare gli utenti delle offerte di servizi Digital e garantire la soddisfazione dei clienti.


* Guidare l'utilizzo e contribuire ad accelerare il valore del cliente per ogni prodotto/servizio.


* Assicurare incontri di follow-up con le vendite del Paese.


* Condividere e implementare le best practice per aumentare la realizzazione dei risultati.

What qualifications will make you successful?


* Laurea in Ingegneria Gestionale o Economia


* Pregressa esperienza in mansioni analoghe


* Buona conoscenza dell'inglese


* Proattività e dinamicità


* Ottime capacità comunicative e relazionali per lavorare in team e con stakeholders diversi, interni ed esterni.


* Approccio Customer oriented.


* Preferibile conoscenza del processo HVAC negli edifici


* Preferibile conoscenza sull'uso dei sistemi BMS


* Preferibile conoscenza dei parametri ambientali negli edifici, secondo termini di legge.

What's in it for you?


* Permanent Contract;


* Exciting job in an international company, with opportunities o lead and contribute to different projects collaborating with cross-region teams;


* Special training tailored to your needs and career goals;


* Opportunity to develop based on clear career paths, to grow through experience and exposure;


* An environment where employees have equal opportunities to reach their fullest potential, depending on performance and personal aspirations;


* Global Family Leave program;


* Ticket restaurant or meal at canteen;


* Shareholding plans;


* Welfare programs that can be extended to your family;


* Health insurance and Professional/extraprofessional accident insurance

Let us learn about you! Apply today.

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This position will be posted until filled.

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