OFRI Customer solution Specialist

POSICION: OFR Customer Solution Specialist

OBJETIVO

Garantizar la operación del proceso E2E y Asegurar los niveles de servicio del producto de importación maritima y Ia satisfacción del cliente a través del cumplimiento de la promesa de venta, minimizando los factores de riesgo y enfocándose en alcanzar Ia excelencia en el servicio, que permita mantener, fidelizar y potencializar los clientes actuales y captar nuevas cuentas.

Todo esto ajustándose a los lineamientos de calidad de Ia organización.

• Procesa y Maneja los embarques de importación Maritima.

• Hace seguimiento a los embarques de importación y garantiza una retroalimentación adecuada y oportuna a los clientes.

FUNCIONES



* Garantizar el envio de la documentación correcta y a tiempo para realizar el registro de las cargas en el sistema informatico de la DIAN y evitar multas por extemporaneos



* Manejar, soportar y resolver y/o escalar todas las quejas, reclamos e inconsistencias notificadas por Clientes



* Procesar y coordinar los requerimientos y peticiones de Clientes a través de un ágil procesamiento de instrucciones y/o órdenes de envío, manejo de excepciones y suministro pro-activo de información y/o status de cualquier proceso operativo del Producto Maritimo de Importaciones



* Recibir información de los embarques por parte del cliente, área comercial o Centros de servicio Globales Cumplir y hacer cumplir con las normas de Calidad y Ambiente establecidas por la empresa dentro del marco normativo legal vigente y los estándares: ISO 9001, ISO 14001, THERMONET, Buenas Prácticas de Manufactura y de Distribución con respecto a Calidad según aplique.

• Realizar seguimiento a los KPI’s definidos para el control del proceso y los que apliquen del componente calidad y ambiente.

• Establecer planes de acción en caso de desviaciones presentadas al cumplimiento de lineamientos del proceso, que incluye a su vez quejas e irregularidades operativas.

• Realizar seguimiento a las No Conformidades detectadas durante auditorías externas e internas.