Customer Relation Specialist Aduanas

Job Title: Customer Relation Specialist CDZ
Location: San Salvador

DHL Global Forwarding (DGF) gestiona el flujo de bienes e información a través de la cadena de suministro global de un cliente utilizando transporte aéreo / marítimo / terrestre, servicios de corretaje de aduanas y centros de almacenamiento / distribución dedicados.

Somos parte de Deutsche Post DHL, el proveedor de logística líder mundial con operaciones en más de 220 países.

Visite nuestro sitio de carrera en la web https://careers.dhl.com/amer/es/

Somos una empresa inclusiva, abrimos la oportunidad a personal con discapacidad también.

Participa en esta emocionante oportunidad como Especialista en Relaciones con Clientes de Aduanas

El objetivo principal de la posición es actuar como punto de contacto para uno o más de un cliente de aduanas, aceptando y procesando ordenes de traspaso a operaciones, manteniendo informado de los estatus de envíos y excepciones para el cliente asignado, realizando informes proactivamente del estatus de los envíos y excepciones, proveyendo cotizaciones y realizando ventas cruzadas a los clientes, conduciendo sus requerimientos, actuando proactivamente en la solución de quejas canalizándolas con el área a cargo.

Key Responsibilities:



* Desarrollar y mantener relaciones con los clientes asignados en el manejo de su cuenta con aduanas.


* Participar en visitas con ventas cuando es necesario.


* Aceptar todas las ordenes (de clientes y oficinas) y las procesa para operaciones.


* Realizar informes proactivamente del estatus de envíos, excepciones y provee soluciones a incidentes.


* Tomar y conducir requerimientos de clientes (localización y seguimiento).


* Revisar reportes generados por el rendimiento del especialista de Reportes y excepciones y los envía a los clientes.


* Tomar y registrar las quejas de clientes.


* Conducir la solución de las quejas de clientes y las solucionar directamente o asignarlas para otra función.


* Actuar como primer punto de contacto de las necesidades del cliente así como; dar soporte al cliente en la notificación y recepción de los reclamos, proveer documentos de reclamos DHL, recolectar la documentación del  demandante y entregar a los especialistas de quejas cuando sean completados.


* Tomar y procesar la retroalimentación del cliente (seguimiento al manejo de quejas).


* Colaborar con operaciones y otros departamentos en cerrar y actualizar el manejo de los envíos.

Skills / Requirements:



* Más de dos años de experiencia en posiciones similares.


* Estudiante o graduado universitario / Economía Aduanera, Negocios internacionales, Administrador de Empresas o afines. 


* Experiencia mínima de 2 años en el área, requerida experiencia en el sector de logística y aduanas.


* Muy buenos conocimientos de excell.


* Inglés básico.