Head of Customer Support Core Lab Application (m/w/d)

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring.

Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally.

This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come.

Join Roche, where every voice matters.

The Position

Dein neues Team

Du übernimmst die Leitung einer von zwei Abteilungen im Bereich Customer Support Core Lab Application im RCSC Mannheim.

Gemeinsam mit Deinem Peer entwickelst Du nicht nur Eure organisatorische Einheit, sondern vor allem die Menschen in Deinem Team kontinuierlich weiter.

Verantwortlichkeiten | Das erwartet Dich

Als Head of Customer Support Core Lab Application (m/w/d) verantwortest Du  folgende Aufgabenschwerpunkte:


* Führung & Teamentwicklung: Du entwickelst Deine Mitarbeitenden und die organisatorische Einheit kontinuierlich weiter und unterstützt  dein Team hin zu einer kollaborativen High Performing Organisation. 


* Kundensupport: Du stellst die applikative Betreuung der Roche Core Lab Systeme sowie die Systemverfügbarkeit und Ergebnisqualität beim Kunden in allen betreuten Ländern sicher. 


* Strategische Innovation: Du gestaltest und implementierst in nationalen und internationalen Projekten zukunftsfähige Servicestrategien mit klarem Digitalisierungsfokus.


* Netzwerk-Entwicklung: Du gestaltest aktiv die Netzwerkstrukturen in EMEA/LATAM mit, um die regionale Zusammenarbeit zu stärken.


* Informationsmanagement: Du förderst den Informationsfluss zwischen Kunden, RCSC Mannheim, lokalen, regionalen und globalen Einheiten, um die Umsatz- und Ergebnisziele in EMEA zu unterstützen.


* Controlling und Qualität: Du sicherst die Einhaltung von Budgets/SLAs/Compliance und steuerst die Prozessqualität über Kennzahlen.

Ebenso setzt Du als Head of Customer Support Core Lab Application (m/w/d) die New Ways of Working in der Organisation um:


* Du fungierst als Vorbild für das Agile-Leadership-Verhalten sowie für unsere Kultur, Denkweise und Verhaltensweisen, wie sie in den Leadership Commitments, den Operating Principles und im VACC Modell definiert sind 


* Du förderst Verhaltensweisen, um die Transformation der Organisation zu neuen, agilen Arbeitsweisen zu unterstützen – z.B.

Decision Making, Creative Mindset usw.

Qualifikationen | Das bringst Du mit



* Deine Führungsqualitäten konntest Du bereits erfolgreich in einer Führungsposition mit Personal- und Budgetverantwortung unter Beweis stellen.

Alternativ hast Du langjährige Erfahrung beim Führen in der Matrix.


* Du hast ein natur-, ingenieur- oder wirtschaftswissenschaftliches Studium abgeschlossen und hast bereits mehrere Jahre im medizinisch-technischen Umfeld im Vertrieb, Marketing oder Service gearbeitet.

Idealerweise hast Du Erfa...