Team Leader Customer Care

Siamo alla ricerca di un

* Team Leader da inserire nel nostro Centro Supporto Clienti: una persona dinamica, curiosa, proattiva e con una forte attenzione al cliente, capace di guidare il team con energia e spirito collaborativo.

What will you do:


* Coordinare un team di operatori di Customer Care, nella gestione di richieste di assistenza clienti in ambito amministrativo, logistico e di supporto tecnico.


* Collaborare con tutte le funzioni interne ed esterne coinvolte (es.

Marketing, GSC, Sales), facilitando la comunicazione e intervenendo nella gestione di eventuali escalation operative.


* Garantire un'organizzazione efficace del carico di lavoro, monitorando l'andamento dei KPIs e proponendo piani d'azione per il miglioramento continuo.


* Guidare progetti di innovazione della funzione e/o dei processi aziendali, collaborando anche con team internazionali (la conoscenza dei principi Lean Office è un plus).


* Contribuire alla definizione e alla diffusione della strategia locale del Customer Care, in coerenza con quella Corporate.


* Supportare il processo di selezione, onboarding e crescita delle competenze dei nuovi ingressi.


* Promuovere lo sviluppo professionale, l'engagement e il benessere dei membri del team.


* Gestire le attività di Quality Assurance, analizzando le interazioni con i clienti per identificare opportunità di miglioramento e pianificare sessioni di coaching, training e aggiornamento delle procedure.


* Organizzare riunioni di allineamento e comunicare in modo efficace gli aggiornamenti aziendali.

What will make you successful?


* Esperienza pregressa in ambito Customer Care/Customer Service, preferibilmente in contesti aziendali strutturati (plus conoscenza di Salesforce e SAP).


* Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che orale.


* Ottima padronanza del Pacchetto Office, in particolare PowerPoint ed Excel.


* Interesse e familiarità con strumenti e tecnologie di Intelligenza Artificiale.

It's a plus:


* Competenze Lean Office e Project Management.


* Conoscenza di ulteriori lingue straniere oltre all'inglese.

What's in it for you:


* Contratto a tempo indeterminato


* Un lavoro interessante e stimolante in un contesto internazionale, con l'opportunità di guidare e apportare il proprio contributo a differenti progetti e azioni;


* Percorsi di Formazione ad hoc, create su misura in base alle esigenze e agli obiettivi del ruolo;


* Opportunità di crescita basate su percorsi di carriera chiari e precisi;


* Possibilità di collaborare con cross-region teams.

Let us learn about you! Apply today.

Looking to make an IMPACT with your career?

When you are thinking about joining a new team, culture matters.

At Schneider Electric, our values and behaviors are the foundation for creating a great culture to support business success.

We believe that our IMPACT values - Inclusion, Mastery, Purpose, Action, Curiosity, Teamwork...