Conseiller·ère en soutien applicatif

Nous sommes à la recherche d’une personne motivée pour combler le poste conseiller·ère en soutien applicatif au sein de notre unité d’affaires Solutions PME. 

 

Vous êtes à la recherche d’un emploi vous permettant de concilier le travail et votre vie personnelle? Vous avez des connaissances en comptabilité mais aimeriez avoir un contact direct avec la clientèle? Joignez-vous à notre équipe de soutien technique!

 

Les tâches et responsabilités:


* Répondre aux demandes de soutien technique et fonctionnel des utilisateurs par téléphone ou par écrit (courriel, plateforme de tickets);


* Analyser et résoudre les problématiques liées à l’utilisation des logiciels comptables Avantage et Acomba;


* Accompagner les clients dans la compréhension des fonctionnalités des logiciels et les conseiller sur les meilleures pratiques d’utilisation;


* Escalader les incidents plus complexes aux ressources appropriées tout en assurant un suivi rigoureux auprès du client;


* Documenter avec précision les interventions effectuées, les problèmes signalés et les solutions apportées dans le système de gestion des requêtes;


* Participer à l’amélioration continue des processus internes et à la mise à jour de la documentation technique destinée aux utilisateurs;


* Collaborer avec les équipes internes (développement, produit, ventes) pour assurer une expérience client cohérente et efficace.

Nous vous offrons:


* Un horaire de travail de jour entre le lundi et le vendredi, temporaire 6 mois 37,5 heures/semaine


* Éventualité d’un prolongement et d'accès à un poste permanent

 

Ce que vous apporterez à l’équipe:


* Votre capacité à effectuer la résolution de problèmes applicatifs et techniques rencontrés par les clients afin d’assurer une utilisation optimale du produit Avantage, Acomba;


* Votre habileté à fournir de l’information relativement aux caractéristiques, à l’utilisation et au fonctionnement des produits en vous assurant de maintenir des relations positives avec les clients;


* Votre rigueur dans la documentation des problématiques rencontrées ainsi que dans les suivis que vous faites avec la clientèle.

Ce qu’il vous faut:


* Un DEP, AEC ou DEC en comptabilité ou autre domaine d'étude connexe;


* Une expérience dans un poste de soutien aux utilisateurs ou toute combinaison d’expérience pertinente liée à la comptabilité;


* Aisance avec le service à la clientèle

Points bonis si


* Connaissance du logiciel Avantage, Acomba


* Une connaissance de base de l’anglais est requise, car nous avons des clients, des partenaires et fournisseurs anglophones, et le titulaire du poste peut avoir à l’occasion à communiquer dans cette langue.

(Atout)

 

À noter

Ce poste temporaire, d’une durée initiale de six (6) mois, offre une possibilité de prolongation.

Une présence au bureau (Québec) e...