Spécialiste en support client

Spécialiste en support client / Technicien(ne) en support informatique

Lieu : Montréal (Saint-Laurent – près du métro Côte-Vertu)
Mode de travail : Hybride (télétravail/présentiel)
Type d’emploi : Permanent, temps plein (37,5 heures/semaine)

Description de l’emploi (Français)

En tant que Spécialiste en support client / Technicien·ne en support informatique , vous fournirez un soutien technique aux clients en diagnostiquant, analysant et résolvant des problèmes logiciels et matériels.

Vous communiquerez avec les clients par téléphone et par courriel, identifierez leurs besoins, offrirez des conseils techniques et assurerez l’efficacité ainsi que la satisfaction de la clientèle.

Vous collaborerez avec plusieurs équipes internes afin d’optimiser les opérations de support client et de fournir des solutions fiables.

Gtechna développe des solutions logicielles d’émission de constats électroniques et d’application des règlements pour les villes intelligentes en Amérique du Nord.

Comment vous réussirez


* Engagement client
Aider les clients à gérer leurs produits tout en offrant une expérience client significative et de grande qualité.


* Résolution de problèmes et prise en charge
Écouter activement, poser les bonnes questions, prendre la responsabilité des enjeux et escalader au besoin.


* Exploitation de la technologie
Développer une expertise technique en élargissant continuellement vos connaissances.

Responsabilités principales


* Répondre aux appels et courriels de support client


* Évaluer, analyser et résoudre les problèmes des clients


* Diagnostiquer et résoudre des problèmes logiciels et occasionnellement matériels


* Comprendre les opérations et configurations des clients


* Créer et personnaliser des rapports et requêtes SQL


* Documenter toutes les interactions clients dans le système de billetterie (ManageEngine MSP)


* Suivre les processus et standards de support établis


* Identifier et escalader les incidents prioritaires ou complexes


* Générer des RMA (autorisations de retour de matériel)


* Participer à une rotation de garde (soirées/fins de semaine – support d’urgence)

Compétences et qualifications

Requises


* Expérience en support technique et service à la clientèle, ou formation pertinente équivalente


* Excellente maîtrise des bases de données SQL (PostgreSQL, MSSQL, Oracle)


* Forte orientation client


* Autonomie, organisation et sens des responsabilités


* Expérience en support applicatif


* Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est requise car le titulaire du poste aura à communiquer fréquemment dans les deux langues, tant oralement que par écrit.

Nous avons des collègues, des clients et des partenaires au Québec, ainsi que dans le reste du Canada et aux États-Unis.

(Atout)

Atouts


* Connaissance de Java


* Conna...