Contact Center - Verkoop Keukenspecialist - 36u

JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN

Als Sales Generalist Keukens ben je verantwoordelijk om een uitstekende klantervaring te bieden aan onze klanten op afstand en maximaliseer je de verkoop door geweldige aanbiedingen en handige oplossingen te bieden, altijd met empathie, begrip van de noden van de klant en een sterke wil om een beter leven te creëren voor de klant thuis.  

In deze rol:  

- Zal je focussen op het aanbieden van Planning & Selling services hoofdzakelijk voor keukens.

Daarnaast zal je inkomende contacten beheren
- Zal je kwalitatieve klantenondersteuning bieden in alle remote kanalen, inclusief live videogesprekken, om een geweldige IKEA-klantenervaring te bieden en zo vertrouwen in het IKEA merk te bouwen
- Zal je home furnishing oplossingen aanbieden via een commerciële aanpak om zo de verkoop te maximaliseren
- Zal je gebruik maken van actieve verkooptechnieken tijdens het klantencontact op afstand om bij te dragen aan de groei en duurzame winstgevendheid op lange termijn
- Stuur je de verkoop en het contact met de klant om de behoeften van de klant en de business doelstellingen in evenwicht te brengen
- Zoek je actief informatie op over het IKEA productassortiment en de IKEA-diensten om op de hoogte te blijven van de commerciële prioriteiten en activiteiten, om zo mee de verkoop te sturen
- Verzamel je relevante klantinzichten om andere afdelingen van IKEA in staat te stellen om hun klantenervaring te verbeteren. 

WIE JIJ BENT

- Je hebt een basiskennis van het IKEA-producten en services assortiment en algemene kennis van binnenhuisinrichting en/of bereid te zijn om hierover bij te leren
- Je hebt kennis van de IKEA brand identiteit en de IKEA tone of voice die wij hanteren in al onze communicaties en/of bereid te zijn om hierover bij te leren
- Je hebt de wil bij te leren over IKEA verkooptechnieken en Sales steering
- Je geniet van werken met technologie die werken op afstand mogelijk maakt in een snel veranderende, toekomstgerichte omgeving
- Je krijgt energie van samenhorigheid en het bereiken van gezamenlijke doelen in teamverband