Especialista de Servicio al Cliente - Aduanas

DHL Global Forwarding (DGF) es líder mundial en servicios de transporte aéreo y un proveedor líder de servicios de transporte marítimo.

Con un

equipo global de aproximadamente 30.000 empleados, garantizamos el transporte eficiente de los envíos de nuestros clientes por aire y mar.

Nuestras soluciones logísticas abarcan toda la cadena de suministro, desde la fábrica hasta el destino final, incluyendo servicios especializados de

transporte.

Tenemos una excelente oportunidad para un/a Especialista de servicio al cliente en el area de aduanas

Responsabilidades:

· Abrir las órdenes de Trabajo.

· Dar seguimiento a los estatus de trámites.

· Generar eventos en el sistema.

· Generar reportes.

· Gestionar asesorías a nivel interno para poder apoyar a los clientes.

· Coordinar con los proveedores de clientes la correcta documentación e información necesaria para los procesos

· Recepción de quejas y canalización de estas.

· Dar soporte al cliente en requerimientos especiales: capacitaciones, asesorías, seguimiento a gestiones, consecución de documentos, etc.

· Mantener constante comunicación con el cliente durante todo el proceso de servicio hasta la facturación y entrega.

· Gestionar el pago de terceros en favor del cliente con los distintos departamentos internos.

· Atender solicitudes de cotización para nuevos servicios.

· Fomentar las ofertas de servicios de DHL con los departamentos del cliente.

· Coordinar con el departamento de facturación, los documentos e instrucciones necesarios para el correcto cobro de servicios e impuestos y

pagos a terceros.

· Cumplir con los lineamientos establecidos dentro de los requisitos definidos por los sistemas de gestión certificados de DGF y las buenas

prácticas, las normas de calidad y 5s / compliance / medio ambiente / energía / salud ocupacional y seguridad y otras que se definen por DHL y/o el

cliente.

Habilidades y requerimientos:

· Bachiller en Aduanas o Comercio Exterior.

· Experiencia mínimo 1 año de experiencia en puestos semejantes o equivalentes.

· Uso de paquetes Office.

· Inglés Básico (oral y escrito).

· Habilidades de atención al detalle.

· Alto nivel de servicio al cliente.

Este puesto ofrece una oportunidad de desarrollo en un entorno logístico global de rápido crecimiento.

Si tienes la experiencia, los conocimientos y

el empoderamiento necesarios para ser parte de un equipo de alto rendimiento, ¡te invitamos a postularte