Špecialista zákazníckeho servisu

Náplň práce:


* Riešenie  žiadostí a sťažností zákazníkov pri problematickom doručení zásielok rýchlo a efektívne tak, aby sťažnosť pokiaľ možno nebola eskalovaná v reklamácii


* Poskytovanie dostupných informácií zákazníkovi o postupe zásielky vo vopred dohodnutých intervaloch


* Zaisťovanie objednávania vyzdvihnutia zásielky v zahraničí na žiadosť zákazníka v súvislosti s riešením reklamácie


* Komunikácia s poisťovňou v prípade poistných udalostí


* Zaznamenávanie sťažností a reklamácií do systému


* Zodpovednosť za správne zadanie tracingového prípadu do databázy


* Vypracovávanie presných záznamov uskutočnených aktivít a zistených informácií do zložky tracingového prípadu


* Prijímanie a presné zaznamenávanie telefonických a e-mailových požiadaviek zákazníkov


* Poskytovanie informácií o našich produktoch a službách


* Podpora predaja doplnkových služieb (napr.

poistenie zásielky)


* Zaznamenávanie kontaktov na potenciálnych zákazníkov a ich odovzdávanie obchodnému tímu

Mzda: 1550,- eur/btto plus mesačné odmeny do výšky 10% z hrubej mesačnej mzdy po skúšobnej dobe

Pracovný čas:
1.

týždeň:   07:00 -16:00
2.

týždeň:  08:00 - 17:00
Čo ti ponúkame:


* Príjemné pracovné prostredie v stabilnej medzinárodnej spoločnosti


* Úplné zaškolenie a podpora pri adaptácii


* Možnosť profesionálneho rastu a kariérneho posunu


* Pracovný čas od pondelka do piatku, víkendy a sviatky máš voľné

Osobnostné predpoklady a zručnosti:


* Dobré komunikačné a vyjednávacie schopnosti


* Dobrá znalosť anglického jazyka slovom i písmom


* Schopnosť rýchlo sa rozhodovať a efektívne riešiť problémy


* Starostlivosť a zmysel pre detail


* Zmysel pre tímovú prácu a organizáciu


* Skúsenosť s prácou v zákaznícky orientovanom prostredí - ideálne v prostredí call centra

BENEFITY:
·         Stravné v hodnote 7,20 eur na deň, plne hradené spoločnosťou ?
·         Bezproblémové parkovanie v areáli spoločnosti
·         Možnosť pracovať 40% z domu
·         Ročné odmeny
·         Deň voľna v deň narodenín
·         Vernostné odmeny
·         Odmeny za mimoriadny výkon – Zamestnanec štvrťroka a Zamestnanec roka
·         Odmena za inováciu
·         Poistenie pre prípad smrti/trvalej invalidity
·         Príspevok na DDS vo výške 2% tarifného platu
·         Multisport karta
·         Systém zliav na produkty a služby pre zamestnancov v spolupráci s našimi partnermi
·         Spoločenské akcie a teambuildingy
·         Prepracovaný systém interného vzdelávania
·         Možnosť kariérneho rastu v medzinárodnej spoločnosti
·         a v neposlednom rade skvelí ľudia okolo! ✈