STAGE - Chargé de Projets Expérience Retail H/F

Stage de 6 mois conventionné à temps plein, à pourvoir à partir de Janvier 2026.

Localisation: Paris

Hermès International, Holding du groupe, recherche pour sa Direction Commerciale un stagiaire : Chargé de projets Expérience et Relation Clients.

La Direction des Activités Retail regroupe les Directions suivantes : Expérience et Relation Clients, Data Retail, Outils & Projets, Retail Merchandising, Visual Merchandising et Formation.

Le pôle Relation & Expérience Client se structure autour de trois missions majeures :



* Offrir à nos clients un service d'excellence tout au long de leur parcours


* Faire vivre à nos clients des expériences singulières, riches et surprenantes


* Construire et développer des relations long terme avec nos clients

Afin de mener à bien ces missions, l'équipe anime une communauté d'une quarantaine de Managers Expérience Client au sein des filiales du groupe.

Principales missions :

Rattaché au Retail experience Manager, vous aurez pour mission:

Animation de la communauté Expérience Client et Retail :



* Promotion des différents projets, animation de la plateforme de partage, participation à l'organisation du séminaire, échanges réguliers avec les interlocuteurs pays etc.

Service Excellence en magasins :


* Mise à jour et updates du catalogue des expériences en magasin et accompagnement de développement de nouveaux services


* Brief et suivi de développement de nouveaux outils pour améliorer le service en magasin


* Promotion des uniformes : shooting des nouvelles silhouettes, réalisation du catalogue, présentation aux filiales et suivi des commandes


* Récolter des feedbacks et formaliser des retours sur les services et les uniformes en magasin


* Études concurrentielles sur tous les sujets liés aux services

Animation des programmes et sujets liés à la satisfaction client :


* Suivre les différents outils d'évaluation de l'expérience client mis à disposition : voix du client, mystery shopping, google review, mails envoyés au Comex...


* Coordonner le processus des visites mystères pour l'année en cours avec le prestataire et les filiales : mise à jour du questionnaire commun en fonction des objectifs groupe, recommandation sur le nombre de visites, les objectifs, les KPIs


* Contribuer à la bonne analyse de l'évaluation de l'expérience client : écriture de rapports mensuels et semestriel mais aussi de rapports thématiques (ex : accueil en boutique) en croisant les informations à disposition


* Mise à jour et développement de Morning Briefs accompagnant nos visites mystères

Soutient de l'équipe Retail Expérience : réalisation de supports de présentation et réalisation de benchmarks Retail.

Profil du candidat :



* En formation Bac+4/5 en école de commerce / universitaire ou équivalent


* Bilingue Français/Anglais ;


* Maîtrise des outils informatiques, en particulier Pow...