Teamleiter Endkundenservice (w/m/d)

? Roggentin/ Remote (DACH-Region)

⏱️ Art der Anstellung: Vollzeit

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Über uns

Die SIV Utility Services ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware.

Die SIV Utility Services ist ein Full-Service-Dienstleister für Stadtwerke, Energiehändler und andere Versorgungsunternehmen.

Als einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft, gestalten wir gemeinsam mit der SIV.AG die Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mit.

Als Teamleiter Endkundenservice (w/m/d) übernimmst du die Führung eines engagierten Professional Services-Teams.

Du unterstützt deine Mitarbeitenden in ihrer Entwicklung, sorgst für reibungslose Abläufe in der Projektumsetzung und stellst eine hohe Service- und Kundenzufriedenheit sicher.

Dabei arbeitest du eng mit der Fachbereichsleitung zusammen und setzt klare Prioritäten.

Deine Aufgaben



* Führung, Entwicklung und Motivation deines Teams


* Planung und Steuerung von Aufgaben, Kapazitäten und Ressourcen


* Durchführung von Teammeetings, Feedback- und Mitarbeitergesprächen


* Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Einhaltung von SLAs


* Ansprechpartner:in für dein Team und Mandanten bei fachlichen Fragen und Eskalationen


* Koordination und Begleitung von Kundenprojekten – von Planung bis Umsetzung


* Verantwortung für eine klare und vollständige Dokumentation

Das bringst du mit



* Abgeschlossenes Studium im Bereich IT, (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation


* Erste Führungserfahrung, z.

B.

durch Teamleitung, Coaching oder Mentoring


* Sehr gutes Verständnis von Software-, Service- und Deploymentprozessen


* Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Problemlösungsfähigkeiten


* Empathische, serviceorientierte und strukturierte Arbeitsweise


* Hohe Eigenmotivation, Entscheidungsfreude und Bereitschaft zur Weiterentwicklung

Benefits



* Flexible Arbeitszeiten und Remote Work


* 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24.

und 31.12.

sowie zu besonderen Anlässen)


* Verschiedene Weiterbildungs- und Entwicklungsprogramme


* Finanzielle Leistungen (u.

a.

betriebliche Altersvorsorge oder vermögenswirksame Leistungen)


* Betriebliche Gesundheitsförderung (u.

a.

mentale Gesundheit, Bike Leasing)


* Positive Arbeitskultur durch regelmäßige Team- und Firmenevents

Informationen zur Ansprechperson & Bewerbungsprozess

Nora Sill
Talent Acquisition Specialist
Harris DACH

Deine Bewerbung

Bewirb dich ganz einfach mit deinem Lebenslauf.

Stelle uns deine Unterlagen bitte in einem PDF-Dokument zusammen.

Unsere Entscheidungsfindung

Damit du weißt, dass alles bei uns angekommen ist, erhältst du eine Eingangsbestätigung.

Wir prüfen deine Bewerbung und leiten sie schnellstmöglich an die verantwortlichen Fachbereichs- bzw.

Bereichsleiter:innen weiter.

Für den...