Especialista de Servicio al Cliente

El Especialista de Servicio al Cliente es responsable de ingresar y mantener actualizados los datos en los sistemas de DHL y/o de los clientes, asegurando que se cumplan los procedimientos establecidos y los tiempos de respuesta.

Este rol es fundamental para garantizar la precisión de las operaciones logísticas, el cumplimiento de los lineamientos de calidad y las buenas prácticas en el almacenamiento y distribución.
Responsabilidades:
Ingreso y Mantenimiento de Datos: Ingresar y mantener actualizados los datos en los sistemas de DHL y/o de los clientes dentro de los plazos establecidos y según los procedimientos internos y del cliente.
Cierres Diarios: Realizar los cierres diarios de las transacciones en el sistema, asegurando la correcta documentación de las operaciones.
Archivado de Documentación: Archivar la documentación diariamente para garantizar la trazabilidad y el cumplimiento normativo.
Generación de Listas: Generar Picking y/o Packing lists de acuerdo con las órdenes o instrucciones de los clientes.
Reportes: Elaborar reportes según los requerimientos internos de DHL y/o establecidos con los clientes, asegurando que la información sea precisa y oportuna.
Métricas de Procesos: Realizar métricas de los procesos de recepción, despacho, devoluciones e inventarios, de acuerdo con los requerimientos de cada operación.
Cumplimiento Normativo: Cumplir con los lineamientos establecidos dentro de los requisitos definidos por los sistemas de gestión certificados de DGF y las buenas prácticas, normas de calidad, 5S, compliance, medio ambiente, energía, salud ocupacional y seguridad, así como otros requisitos definidos por DHL y/o el cliente.
Buenas Prácticas de Almacenamiento: Asegurar el cumplimiento de las buenas prácticas de almacenamiento y distribución.
Requisitos:
Título de Bachillerato en Aduanas o Comercio Exterior.
Mínimo 1 año de experiencia en puestos semejantes o equivalentes.
Conocimientos en el uso de paquetes Office.
Inglés intermedio (oral y escrito).