Chef d’équipe Service à la clientèle et Services professionnels

À propos de MédiSolution
Fondée en 1974, MédiSolution est un leader des technologies de l’information en Amérique du Nord.

Nous concevons et offrons des progiciels de gestion intégrés (PGI) et des solutions logicielles reconnues pour leur qualité et leur fiabilité, tant au niveau des produits que du service.

Rôle et objectifs du poste
Sous la supervision du Directeur des Opérations, le Chef d’équipe supervisera l’équipe du service à la clientèle et des services professionnels.

Il ou elle veillera à la qualité du service, l’efficacité opérationnelle et contribuera à l’amélioration continue des processus et outils, notamment dans le cadre de la migration vers un nouvel outil CRM.



* Le rôle implique également de motiver et développer l’équipe, assurer la satisfaction des clients et influencer positivement leurs décisions par des interactions cohérentes et efficaces.


* Responsabilités principales


* Superviser les équipes dédiées à la suite d’imagerie Softinfo et au logiciel de dossier médical électronique Medexa.


* Coordonner les ressources internes pour garantir la qualité du service et le respect des échéances.


* Participer aux projets d’implantation et de support des solutions logicielles.


* Maintenir une communication proactive avec les clients pour assurer leur satisfaction et résoudre rapidement les problèmes.


* Contribuer à l’amélioration continue des processus internes et à la documentation des procédures.


* Surveiller et évaluer la qualité des interactions de soutien, fournir des rétroactions et mettre en œuvre des améliorations.


* Recueillir et analyser les commentaires des clients pour orienter les initiatives futures.


* Favoriser le développement professionnel et l’engagement des membres de l’équipe.

 
Compétences et qualifications requises
Obligatoires :


* Diplôme en administration, informatique ou domaine connexe, ou expérience significative en gestion d’équipe.


* Expérience en supervision d’équipe


* Bonnes connaissances des environnements Windows et de la suite Microsoft Office.


* Sens de l’organisation, autonomie et orientation client.


* Capacité à résoudre des problèmes complexes et gérer des priorités multiples.


* Leadership bienveillant, accessible et motivant.


* Excellentes compétences en communication, écoute et esprit d’initiative.


* Empathie envers les clients et compréhension de leurs besoins.


* Bilinguisme (français/anglais) obligatoire étant donné que nous avons des clients anglophones dans nos différentes suites de produits et nous devrons discuter avec eux occasionnellement.

Atouts :


* Connaissance des outils de gestion de projet et des processus ITIL.


* Connaissance des logiciels Softinfo (MEDRX, MEDIFILM) et/ou Medexa.


* Connaissance des systèmes d’imagerie médicale (PACS, RIS, DICOM).

Ce que nous offr...