Kundensupport (w/m/d)

? Ort: Chemnitz / Vor-Ort

⏱️ Art der Anstellung: Vollzeit

? Berufserfahrung: ab 1 Jahr

⭐️ Business Unit: Alpha (Teil der Harris DACH Gruppe)

 

Über uns

Die Alpha GmbH ist ein führender Anbieter von Pflege-IT-Lösungen für ambulante und stationäre Pflegedienste.

Unsere Software deckt zentrale Bereiche wie Abrechnung, Einsatzplanung, Controlling, Medikationsplanung und Dokumentation ab.

Seit der Übernahme durch Harris DACH im Januar 2023 – der 200.

Akquisition weltweit – sind wir Teil einer starken, internationalen Gruppe, die auf langfristige Partnerschaften und nachhaltiges Wachstum setzt.

Unser Ziel: die Digitalisierung der Pflegebranche voranzutreiben, damit Pflegekräfte mehr Zeit für Menschen haben – und weniger für Administration.

Wir arbeiten in einem Umfeld, das die Kundenpflege lebt, besonders im nicht-klinischen Umfeld (Senioren, Altersheime) – nah dran an den Kund:innen ist unsere Anforderung.

Deine Aufgaben


* Bearbeitung von Supportanfragen (Calls oder Tickets) für unsere Pflege-Software


* Installation und Aktualisierung von Produktanwendungen sowie integrierten Drittanbieter-Tools


* Analyse und Lösung technischer Probleme mit professionellem Urteilsvermögen


* Erfassung und Klassifizierung von Anfragen, Erarbeitung passender Lösungsvorschläge


* Dokumentation sämtlicher Kundenkommunikation im Ticketsystem


* Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam bei technischen oder codebezogenen Problemen (z.

B.

via TeamViewer)


* Unterstützung bei der Verbesserung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken


* Mitarbeit an Prozessoptimierungen im Support und Weiterentwicklung von Dokumentationsstandards


* Beitrag zu internen QA- und Produktverbesserungen

Besonderheit: Du unterstützt den Aufbau unseres neuen 1st-Level-Supports und übernimmst PS- und technische Themen.

Enge Abstimmung vor Ort mit Kolleg:innen in Chemnitz sowie unseren Kund:innen

 

Das bringst du mit


* Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt (z.

B.

Fachinformatiker, IT-Support Specialist o.

ä.)


* Mindestens 1 Jahr Erfahrung im technischen Kundensupport oder einer vergleichbaren Rolle


* Sicherer Umgang mit Support-Ticket-Systemen und Grundkenntnisse in Software-Installation, Betriebssystemen oder Datenbanken


* Verständnis für ITIL- oder Service-Management-Prozesse wünschenswert


* Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Eigenverantwortung


* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt


* Teamfähigkeit, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch unter Druck freundlich und lösungsorientiert zu handeln


* Deutsch auf muttersprachlichem Niveau

 

Benefits


* Flexible Arbeitszeiten 


* 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24.

und 31.12.

sowie zu besonderen Anlässen)


* Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Harris-Gruppe


* Finanzielle Zusatz...