SUPERVISEUR SERVICE CLIENTS ( H/F) – Lyon Saint-Exupéry.

Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde, n°1 en France au classement Great Place to Work.


* Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches


* Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement


* Découvrez une culture d’entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat


* Célébrez et faites la fête, à l’occasion de nombreux événements internes

Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.
Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies.

 

                                                   SUPERVISEUR SERVICE CLIENTS ( H/F) – Lyon Saint-Exupéry.

Objet du poste

 

Encadrer, animer et motiver une équipe de conseillers Clientèle en contribuant à l’atteinte des objectifs généraux de l’entité.

 

Descriptif des activités

 

Terrain

·       Remonter les informations auprès des services internes au CS et hors CS.

·       Apporter un support technique et commercial aux conseillers.

·       Reprendre les dossiers difficiles.

·       Organise et anime des réunions de service, et les performances dialogues.

 

Management et reporting

 

·       Suivre et contrôler l’activité des conseillers, en termes de productivité et de qualité des réponses apportées au client.

·       Analyser avec la collaboration du Manager et du Business Support, le trafic d’appels et le volume de dossiers.

·       Transmettre les éléments nécessaires au calcul des primes de performance.

·       Réaliser les contrôles et les entretiens de double écoute, et mettre en place les plans d’actions correspondants.

·       Participer au recrutement des conseillers en collaboration avec le Manager.

·       Evaluer les besoins en formation et participer à l’élaboration du plan de formation.

·       Favoriser l’esprit d’équipe. 

·       Transmission des résultats aux équipes.

·       Préparer et mener les entretiens d’évaluation, et suivre les plans d’actions.

 

Profil du candidat :


* Vous possédez une expérience de plus de 5 ans en centre d’appel.


* Vous faites preuves de capacités managériales, d’un très bon sens du client, et d’une excellente  connaissance du réseau.


* Esprit d’analyse


* Anglais courant

Les avantages chez DHL :



* Salaire fixe sur 13 mois et variable


* Primes de participation


* Tickets restaurants de 9€


* Comité d’entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles)


* Participation aux transports en commun à hauteur de 50%


* Action logement

Rejoignez-nous en 4 étapes :
1.

Vous postulez en ligne
2.

Vous passez un 1er entretien avec un recruteur
3.

Vous passez un 2nd entretien avec un manager
4.

Vous intégrez DHL