Especialista en Capacitaciones, Aplicaciones y Sistemas, Master data y PMO Costa Rica

DHL Global Forwarding (DGF) es líder mundial en servicios de transporte aéreo y un proveedor líder de servicios de transporte marítimo.

Con un equipo global de aproximadamente 30.000 empleados, garantizamos el transporte eficiente de los envíos de nuestros clientes por aire y mar.

Nuestras soluciones logísticas abarcan toda la cadena de suministro, desde la fábrica hasta el destino final, incluyendo servicios especializados de transporte.

Tenemos una excelente oportunidad para un/a Especialista en Capacitaciones, Aplicaciones y Sistemas, Master data y PMO Costa Rica liderará y gestionará estos procesos en el departamento de ITBPO.

Responsabilidades:

· Capacitación y soporte de sistemas (Systems Support & Training) Soporte ampliado: AFR/OFR/CDZ, FIN, IRF/CTG

· Responsable del cumplimiento de KPI de entrenamientos CR

· Asegurar que los super usuarios del país estén capacitados en los sistemas globales y locales y los procesos relacionados y coordinar capacitaciones con el equipo de TAS (Training, application & Support) de Américas si es necesario

· Establecer procesos comunes de soporte y mantener estándares en toda la subregión alineados con los procesos globales.

· Identificar oportunidades de mejora y trabajar con el Producto y IT para implementar el cambio.

· Escalar los problemas al equipo de Training, Application & Support de las Américas, y a la gerencia Sub-Regional y de País según sea necesario

· Realizar un seguimiento de las solicitudes de soporte y la asegurar timeliness en la resolución de estas solicitudes

· Revisar mensualmente el SharePoint de GPAM y el Teams de TAS, actualizando según entrenamientos brindados por Super User CW1 AFR y OFR, brindar seguimiento en caso necesario.

· Reunirse bimensualmente con super usuarios My DHLi y CW1 para revisión de indicadores y registro de iniciativas.

· Gestión de cambios de sistemas (System Change Management) – Soporte ampliado: AFR/OFR/CDZ, FIN, IRF/CTG

· Proporcionar información y input sobre requerimientos de negocio, beneficios y diseño de soluciones

· Gestionar la retroalimentación de los países sobre las aplicaciones y las funcionalidades y lo comunica al equipo de Training, Application & Support de Americas

· Gestionar y coordinar las pruebas de aceptación del usuario (UAT) para aplicaciones globales, regionales y subregionales

· Garantizar que los productos reciban información sobre interrupciones y cambios en el sistema

· Administrar la herramienta RTC Costa Rica.

· Gestión de procesos y proyectos

· Trabajar con los dueños de negocios para apoyar la estandarización y optimización de procesos en la región.

· Liderar - Gestionar y apoyar las actividades de transición de procesos de negocio

· Liderar proyectos IRR 2.0 para CR o incluso Centroamérica

· Despliegue de aplicaciones globales

· Representar la subregión en proyectos globales.

· Dar seguimiento a todas las implementaciones de aplicaciones glo...