Agente de Servicio al Cliente y Operaciones OFR

Título: 370 Agente de Servicio al Cliente y Operaciones - Import

Ubicación: Vía Tocumen, Parque Sur.

Propósito:



* Procesar, conducir, distribuir los requerimientos de documentación de importaciones.


* Realiza booking y la optimización del booking de acuerdo a los lineamientos internos definidos por el producto


* Gestionar los arreglos de envíos de carga


* Asegurar de que los requerimientos del cliente sean conocidos y toma acciones correctivas en caso de desviaciones de los requerimientos del cliente


* Asegurar que la documentación sea completada y actualizada en el tiempo y de una manera eficiente de acuerdo a las regulaciones y procedimientos internos


* Interactuar con el cliente, producto y centros de servicio globales si es requerido

Funciones:



* Crear/confirmar la orden de transporte y se asegura que el envío llegue a su destino.


* Realizar booking y la optimización del booking de acuerdo a los lineamientos internos definidos por el producto.


* Preparar, controlar y distribuir los requerimientos de importación y documentación de las contrapartes (embarcador, consignatario, suplidor, etc.) cumpliendo con las regulaciones y procedimientos internos


* Verificar responsabilidades de las contrapartes y valida los requerimientos finales


* Dar seguimiento al estatus de los envíos en el área de importación, identifica incidentes y se asegura de la resolución de los incidentes


* Dar soporte al cliente en los incidentes y solución de excepciones


* Mantener excelentes relaciones con los suplidores.


* Es responsable de la identificación del desempeño de los suplidores y la soluciones propuestas para del desempeño correcto


* Realizar tareas relacionadas con los sistemas de IT y provee datos con información de los envíos.


* Responsable de la facturación y costeo de  los embarques de importación.


* Responsabilidades Thermonet


* Organiza la recogida y la entrega al cliente (Ej., Reserva refrigerada)


* Garantiza que se sigan los procedimientos operativos estándar y los procedimientos operativos estándar internos


* Proporciona documentos de transporte.


* Supervisa y controla el proceso de la cadena de frío entrante y saliente (punto de escalamiento para el equipo de supervisión central)


* Realiza las tareas descritas en los cSOP


* Maneja problemas escalados operacionalmente al ser contactado por centros de servicios globales (por ejemplo, Equipo de Monitoreo)


* Interfaz con los centros de servicio del equipo de soluciones de gestión de la temperatura global


* Proporciona al equipo de soluciones de gestión de la temperatura, al equipo central, información para la creación de LifeTrack SOP y PMR

 Requerimientos del Rol:



* Estudios universitarios en Administración, Logística, negocios, Ing.

Industrial o carreras afines 


* Conocimiento en negocio de OFR operaciones 


* Inglés Intermedio 


* Excel Avanzado