Technicien informatique

Gestion du support utilisateur :


* Analyse et résolution des incidents de niveau 1 et 2 et escalade des demandes de niveau 3


* Reporting des interventions et des demandes de support


* Contrôle de la bonne mise en oeuvre et du respect des consignes de sécurité de la DSI


* Rédaction des documentations à destination des utilisateurs


* Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques (de sécurité notamment)


* Gestion des entrées et sorties des collaborateurs (Création de comptes, mise à disposition du matériel, formations, suivis, etc…)

Gestion des outils système et réseau :


* Installation et déploiement des postes utilisateurs et serveurs


* Gestion de l’outil de parc, des annuaires informatique (droits d’accès, GPO, etc.), de la messagerie électronique et de la solution de téléphonie fixe.


* Proposer, rédiger et tenir à jour des documents d’exploitation et d’administration

Participation aux projets d’évolution du SI dans leurs dimensions techniques