STAGE - Assistant Centre de Relation Clients H/F - Hermès.fr

Au sein de l'organigramme de la filiale Hermès Distribution France, l'équipe Centre de relation clients / E-commerce gère d'une part les appels pour l'ensemble des succursales, et le Service Client lié à l'activité e-commerce.

Le Centre Relation Clients recherche un stagiaire pour assister son équipe.

Principales activités

Assister les managers du service :


* Construction et suivi des KPI de l'équipe retail et E-commerce


* Suivi de l'activité commerciale E-commerce


* Réalisation de présentations

Activité commerciale :


* Assister l'équipe logistique dans la validation des commandes clients


* Organisation des réunions de pôles avec les magasins pour travailler la stratégie commerciale omnicanale

Développement du service :


* Être moteur sur l'amélioration et la fluidité du parcours omnicanal du client.


* Enrichir et organiser le dossier partagé du service


* Mettre en place des projets innovants pour assurer la cohésion d'équipe et le développement du service


* Travailler en collaboration avec tous les chargés de relations clients pour les assister dans l'organisation de leur missions annexes (mise en forme de présentation, organisation de réunions)

Profil du candidat


* Esprit d'équipe


* Sens de l'analyse


* Rigueur et organisation


* Curiosité de l'environnement du luxe et sensibilité produits


* Sens du service et excellent relationnel


* Aisance digitale, maitrise des outils téléphoniques et bureautiques


* Bilingue français et anglais


* Faculté d'adaptation et réactivité


* Esprit commercial, goût du terrain et du Retail