Agente de Servicio al Cliente y Operaciones AFR

POSICIÓN: Agente de Servicio al Cliente y Operaciones AFR

UBICACIÓN: Aeropuerto de Carga, Tocumen.

PROPÓSITO:



* Procesar, conducir, distribuir los requerimientos de documentación de envíos.


* Realizar las reservas y la optimización del booking de acuerdo a los lineamientos internos definidos por el producto


* Gestionar los arreglos necesarios para  la recepción de mercancía


* Asegurar que los requerimientos del cliente sean conocidos y tomar acciones correctivas en caso de desviaciones  de los requerimientos del cliente


* Asegurar  que la documentación sea completada y actualizada en el tiempo y de una manera eficiente de acuerdo a las regulaciones y procedimientos internos


* Interactuar con Producto y Centros de servicio Globales si es requerido

 FUNCIONES:



* Crear/confirmar la orden de transporte y se asegura que el envío llegue a su destino.


* Realizar booking y la optimización del booking de acuerdo a los lineamientos internos definidos por el producto


* Preparar, controlar y distribuir los requerimientos de exportación y documentación de las contrapartes (portador, consignatario, suplidor, etc) cumpliendo con las regulaciones y procedimientos internos


* Verificar responsabilidades de las contrapartes y valida los requerimientos finales


* Dar seguimiento al estatus de los envíos en el área de exportación, identifica incidentes y se asegura de la resolución de los incidentes


* Dar soporte en los incidentes y solución de excepciones


* Mantener excelentes relaciones con los suplidores.


* Responsable de la identificación del desempeño de los suplidores y la soluciones propuestas para del desempeño correcto


* Realizar tareas relacionadas con los sistemas de IT y provee datos con información de los envíos.


* Responsable de la facturación y costeo.


* Cualquier función inherente al cargo

Responsabilidades GXP



* Coordina los envíos dentro del rango de temperatura requerido según las instrucciones del remitente.


* Dan seguimiento a los ULD de temperatura controlada, se sean recibidos en el país.


* Dan seguimiento en conjunto con el almacén (operaciones), sobre los procedimientos de manejo de los respectivos envíos, asegura que se sigan los cSOP y los SOP / WI internos, de acuerdo a lo que el departamento comercial haya acordado.


* Proporciona documentos de transporte de conformidad con IATA PCR, en conjunto con el equipo operativo.


* Supervisa y controla el proceso de la cadena de frío entrante (p.

Ej., Comunicar retrasos en los vuelos, volver a congelar los contenedores, punto de escalamiento de segundo nivel para el equipo de supervisión central)


* Realiza otras tareas especificadas en los cSOP en conjunto con operaciones.


* Brindan apoyo y seguimiento, de acuerdo a lo indicado por el equipo comercial con respecto a que los cSOP se escriban y estén creados a través de LifeTrack.
...