Global Operations Coordinator (m/w/d)

Wonach Wir Suchen

Für unseren Standort in Konstanz suchen wir derzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Global Operations Coordinator (m/w/d).

Die Rolle des Global Operations Coordinator (GOC) hat einen doppelten Fokus: Einerseits bist du Teil eines globalen Operations Teams, welches alle eingehenden Anfragen aus unserem internationalen Netzwerk telefonisch oder per E-Mail entgegennimmt.

Andererseits bist du die erste Kontaktperson für unsere deutschen Kunden.

Als GOC agierst du als Gesicht von Crisis24 und sorgst dafür, dass Anfragen professionell und effizient bearbeitet werden.

Deine Fähigkeit, in kritischen Situationen ruhig zu bleiben, kombiniert mit deinen ausgeprägten zwischenmenschlichen Kompetenzen, ermöglicht es dir, unsere Kunden am Telefon souverän zu begleiten.

Gleichzeitig erlauben dir deine Multitasking-Fähigkeiten, mehrere Aufgaben parallel in Deutsch und Englisch zu meistern.

Erfolg in dieser wichtigen Frontline-Position erfordert ein professionelles Auftreten unter Druck, Freude an der Interaktion mit Anrufern, Empathie sowie die Einhaltung von Richtlinien.

Du bearbeitest sensible und anspruchsvolle Anrufe von Reisenden und im Ausland tätigen Mitarbeitern - von der Reaktion auf interne Panik- und Cyber-Alarmmeldungen, Eskalationen im Bereich Business Continuity und sicherheitsrelevante Vorfälle über medizinische und reiserelevante Beratung vor der Abreise, Terminvereinbarungen bei Hausärzten, Beratung zu Versicherungsansprüchen und Abrechnungsfragen bis hin zu Anfragen für Evakuierungen oder Repatriierungen.

Durch die eigenständige Bearbeitung und den Abschluss von Fällen unterstützt du unsere Medical- und Security-Operations-Spezialisten dabei, sich auf das laufende Fallmanagement zu konzentrieren.

Deine Aufgaben


* Du bearbeitest alle eingehenden Kontakte ins Crisis24 Global Operations Centre professionell und gemäß den Unternehmensrichtlinien.

Deine Hauptaufgaben umfassen (unter anderem): Annahme und Weiterleitung eingehender und ausgehender Anrufe, Bearbeitung von E-Mails, Fallmanagement sowie die Kommunikation mit Kunden und Stakeholdern.


* Als erste Anlaufstelle und „Gesicht" von Crisis24 bist du Botschafter für professionellen Kundenservice und operative Exzellenz.

Gemeinsam mit deinen Kollegen stellst du die 24/7-Erreichbarkeit unseres Operations Centers sicher.


* Du folgst den Standard Operating Processes (SOPs) für Telefonie, E-Mail-Bearbeitung und Fallmanagement.


* Du eröffnest neue Fälle im Crisis24-Fallmanagementsystem und stellst sicher, dass alle Anrufe korrekt bearbeitet werden - unter Einhaltung der SOPs, der First-Call-Protokolle sowie der Datenintegrität.


* Du handelst Anrufe reibungslos ab und arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, darunter Medical Operations Specialists, Security Operations Specialists, Claims sowie interne und externe Stakeholder.


* Du bearbeitest und managst Anfragen zu Pre-Trip- und Reiseunterstützung, medizinischer Be...