Spécialiste en support technique expert(e)

À propos du Rôle

Ce poste de Spécialiste en support technique expert(e) est dédié à EcoStruxure Power Operation (EPO) et aux systèmes SCADA associés.

Il ne s'agit pas d'un rôle de centre d'appels : c'est une fonction collaborative et stratégique, où l'on intervient sur des problématiques techniques complexes pour garantir la fiabilité des systèmes et la satisfaction des clients.

Le rôle implique une collaboration étroite avec des équipes mondiales (Qualité, R&D, Marketing) et une position de référent•e de confiance auprès des clients et partenaires.

L'expertise apportée sera essentielle pour résoudre des incidents avancés, améliorer les pratiques et contribuer à l'évolution des produits.

Ce que vous ferez


* Analyser et résoudre des problèmes techniques complexes sur EPO et des systèmes SCADA, qu'il s'agisse de logiciels, de matériels, de réseaux ou de bases de données.


* Prendre en charge les escalades dans le CRM (bFO), en veillant à une communication claire et à des délais respectés.


* Collaborer avec la R&D et les équipes de niveau 4 sur les cas critiques, en fournissant des analyses détaillées et des scénarios de reproduction.


* Mener des sessions à distance pour le dépannage et les contrôles de santé système.


* Contribuer à la création et à la mise à jour de FAQ, de guides techniques et de contenus communautaires pour renforcer l'autonomie des clients.


* Concevoir et animer des formations techniques pour les équipes de support globales.


* Participer aux projets de développement en apportant la voix des utilisateurs, des cas d'usage et des scénarios de test.

Profil recherché

Essentiel


* Diplôme en génie électrique, informatique ou domaine connexe (ou expérience équivalente).


* Solides compétences en dépannage (logiciel, matériel, réseau, SCADA).


* Expérience avec Windows Server, Active Directory, IIS, et protocoles (Modbus, OPC, IEC 61850, BACnet).


* Connaissance d'EPO ou d'une plateforme SCADA similaire.


* Excellente communication et sens du service client.


* Autonomie et capacité à collaborer dans un contexte international.


* Déplacements occasionnels (visites clients, formations).

Atouts


* Mise en service sur site (SCADA ou systèmes électriques).


* Scripting / programmation (C++, Python, SQL).


* Connaissances en architectures cloud.


* Anglais requis

Nous croyons que les compétences et les talents peuvent s'acquérir de nombreuses façons, qu'elles soient issues d'expériences professionnelles, personnelles ou académiques.

Même si vous ne répondez pas à tous les critères, nous vous encourageons à postuler.

Votre parcours unique et votre vision peuvent être une véritable force pour notre équipe.

Laissez-nous vous connaître ! Postulez dès aujourd'hui.

Vous devez soumettre une candidature en ligne pour être pris en considération pour un poste chez nous.

Ce pos...