Agent·e de service à la clientèle et soutien aux logiciels

Vous avez de l’expérience en service à la clientèle, vous êtes reconnu pour votre écoute, votre souci du détail et votre professionnalisme? Vous avez de la facilité à travailler avec des outils informatiques?

C’est votre chance de vous joindre à une équipe dynamique, en pleine croissance, dans un environnement très stimulant.

Votre rôle 

En tant qu'Agent·e de service à la clientèle et soutien aux logiciels, vous serez le point de contact privilégié de nos clients pour les accompagner dans l’utilisation optimale de nos solutions.

Il s’agit d’un soutien fonctionnel, axé sur les questions d’utilisation et de bonnes pratiques de nos logiciels.  

Votre rôle


* Analyser et comprendre les besoins et questions des utilisateurs concernant nos logiciels; 


* Répondre aux demandes de soutien fonctionnel (par téléphone ou courriel via notre billetterie Zendesk); 


* Aider les clients à mieux utiliser les fonctionnalités et à appliquer les meilleures pratiques d’usage des logiciels; 


* Guider les clients à distance selon leurs besoins et leur contexte d’utilisation; 


* Fournir des conseils personnalisés pour optimiser l’efficacité et la satisfaction des utilisateurs; 


* Documenter avec rigueur toutes les interactions et suivis dans les billets de soutien; 


* Escalader les demandes complexes au bon niveau de support lorsque requis; 


* Participer à la création, l’animation et la tenue de webinaires destinés aux utilisateurs; 


* Effectuer diverses tâches administratives : mise en page, correction de documents, création d’outils de formation, etc.; 


* Contribuer au programme de service après-vente et maintenir un haut niveau de satisfaction client; 


* Effectuer toute autre tâche connexe liée au soutien fonctionnel et au service client. 

Ce qu’il vous faut : 


* Diplôme collégial en techniques administratives, bureautiques ou expérience pertinente; 


* Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou en soutien fonctionnel; 


* Bonne maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) 


* Aisance avec les outils informatiques et intérêt pour les technologies de gestion; 


* Esprit analytique, autonomie et sens du service; 


* Excellente capacité à vulgariser et communiquer clairement; 


* Une connaissance de base de l’anglais est requise, car nous avons des clients, des partenaires et fournisseurs anglophones, et le titulaire du poste peut avoir à l’occasion à communiquer dans cette langue.

Point boni si : 


* Une expérience de travail dans l’immobilier;  


* Connaissance du logiciel Primmo  


* Connaissance et utilisation du logiciel Zendesk pour la gestion du service à la clientèle. 


* Expérience en gestion de la clientèle sous forme de centre d'appel. 

Ce que nous vous offrons : 


* Un poste stimulant au sein d’une entrepri...