Especialista en Relaciones con el Cliente

Título del puesto: Especialista en Relaciones con el cliente

Ubicación: San Pedro Sula, Honduras

Descripción:
 

DHL Global Forwarding (DGF) es líder en la gestión del flujo de bienes e información a través de cadenas de suministro globales, utilizando transporte aéreo, marítimo y terrestre, despacho aduanal y una red dedicada de almacenes y centros de distribución.

Como parte de Deutsche Post DHL, el proveedor logístico más grande del mundo con operaciones en más de 220 países, estamos comprometidos con la excelencia y el crecimiento.

Únete a nuestro equipo como Especialista en Relaciones con el Cliente en DHL Group.

En este rol fundamental, serás responsable de crear y gestionar embarques en los sistemas del cliente, actuando como el principal punto de contacto para los mismos.

Tu papel será esencial para coordinar, dar seguimiento y ofrecer soporte en las declaraciones de aduanas, desde la solicitud del cliente hasta la facturación.

Trabajarás en estrecha colaboración con diferentes departamentos para garantizar una experiencia positiva y fluida para el cliente, asegurando así el crecimiento continuo del negocio.

Responsabilidades clave:



* Recibir prealertas de origen y realizar revisión documental.


* Hacer revisión de fletes según rutas y tarifas negociadas por el cliente con el proveedor.


* Crear embarques en sistema SAP.


* Realiza solicitud de Orden de Compra al cliente.


* Solicitar fichas técnicas al cliente.


* Si la mercancía requiere registro sanitario debe buscarlo y descargarlo de la plataforma de regulatorios del cliente.


* Crea facturas en sistema SAP.


* Llena formato en Excel de precosto.


* Descargar facturas del sistema SAP.


* Descarga reportes operativos de SAP.


* Enviar la documentación del trámite de aduanas a producción.


* Dar seguimiento y alimentar los archivos y sistemas de tracking del cliente 3 veces al día.


* Llena formato de CA y gestiona pagos a terceros con finanzas.


* Realiza ajustes de impuestos en sistema SAP por ejemplo el DAI cuando es requerido.


* Participar en las reuniones semanales de desempeño Performance Dialog.


* Velar por el cumplimiento de las normas dentro del marco de ISO 9001 y ISO 14001.


* Cualquier otra función determinada por la necesidad del negocio que sea requerida por la supervisión o gerencia según la naturaleza del puesto.

Requisitos:



* Bachillerato completo (Deseable: Estudiante Universitario)


* Experiencia: 3 años (Deseable 3-5 años)


* Idiomas: inglés básico


* Manejo de Office 365  


* Deseable: Conocimiento en Leyes aduanales 

Recomendación:



* Demuestra un enfoque orientado a resultados, prestando especial atención a los detalles en todas las tareas y proyectos.


* Alto grado de habilidades de comunicación escrita y verbal, así como excelentes capacidades organizacionales


* Deseable conocimiento de los reque...