Technicien·ne au support

En tant que Technicien·ne au support, tu joueras un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Tu seras responsable de fournir un soutien technique de premier niveau et de niveau intermédiaire pour nos applications, en veillant à résoudre efficacement les incidents et demandes liés à leur utilisation.

Tu collaboreras étroitement avec les équipes de développement, de déploiement et de gestion de produits afin d’assurer une expérience client fluide.

Tu participeras également à l’analyse, la configuration et l’intégration de nouveaux clients dans notre environnement technologique, en contribuant à la documentation et à l’amélioration continue des processus internes.

Tes responsabilités, plus en détail :



* Traiter, prioriser et résoudre les billets de support.


* Être spécialiste désignée de 2 produits ou logiciels, et agir comme référence technique auprès de l’équipe et des clients.


* Effectuer des analyses techniques afin d’identifier la cause des problèmes (troubleshooting) et proposer des solutions adaptées.


* Participer à l’intégration de nouveaux clients : configuration, validation des environnements, tests de connectivité et accompagnement post-déploiement.


* Collaborer activement avec les équipes internes (développement, implantation, gestion de projets, etc.) pour l’escalade et le suivi des incidents complexes.


* Maintenir à jour les documents de formation et procédures techniques, et contribuer à l’amélioration continue du savoir collectif.


* Être force de proposition dans la bonification des processus et outils de support (automatisation, simplification, efficacité).

Ton expertise et tes compétences :



* Minimum 2 ans d’expérience en support technique informatique (idéalement en environnement logiciel ou applicatif).


* Excellente connaissance des environnements Windows Server, IIS, SQL (requêtes de base et diagnostic) et des services cloud (Azure, AWS ou équivalents).


* Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes avec méthode et autonomie.


* Aptitude marquée pour la communication claire et professionnelle, tant à l’écrit qu’à l’oral.


* Bon esprit d’équipe et collaboration avec des équipes multidisciplinaires.


* Rigueur, sens du service et souci du détail.


* Connaissance fonctionnelle de l’anglais (parlé et écrit), afin d’interagir occasionnellement avec des clients, partenaires et fournisseurs anglophones.


* Atout : expérience dans le support d’applications SaaS ou dans un environnement de production critique.


* Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est requise car le titulaire du poste aura à communiquer fréquemment dans les deux langues, tant oralement que par écrit.

Nous avons des collègues, des clients et des partenaires au Québec, ainsi que dans le reste du Canada et aux États-Unis.

Ce que nous vous ...