Customer Service Advisor

At Johnson & Johnson, we believe health is everything.

Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com

Job Function:
Customer Management

Job Sub Function:
Customer Service Operations

Job Category:
Professional

All Job Posting Locations:
Issy-les-Moulineaux, France

Job Description:

Depuis plus de 130 ans, la diversité, l'équité et l'inclusion (DEI) font partie de notre culture d’entreprise et de notre façon d’agir au quotidien chez Johnson & Johnson.

Notre engagement à respecter la dignité et la diversité de tous est ancré dans notre Credo.

Nous savons que le succès de notre entreprise dépend de la présence des meilleurs talents dans nos équipes qui doivent refléter la diversité des marchés, des clients, des patients et des consommateurs que nous servons dans le monde.

C'est pourquoi, en France, nous travaillons à créer un environnement inclusif où les divers horizons, perspectives et expériences sont valorisés et où chacun de nos collaborateurs se sent à sa place et peut réaliser tout son potentiel.

Peu importe qui ils sont.

La diversité, l'équité et l'inclusion chez Johnson & Johnson signifient « Vous faites partie de l’équipe  / You Belong ! »

Missions

En première ligne face aux clients, vous traitez les commandes, les demandes de renseignements, les réclamations et les informations via de multiples outils de communication.

Vous mettez tout en œuvre pour gérer efficacement la relation client et vous contribuez à apporter une valeur ajoutée au service en interne et en externe.

Vous contribuez à l’optimisation du niveau de service en assurant une excellente prestation de service à chaque interaction et en veillant à la résolution au premier contact pour valoriser l'expérience client.

Responsabilités



* Traiter toutes les commandes, demandes de renseignements, réclamations et informations générales par téléphone et e-mail.


* Maintenir les métriques Service Level Agreement et EMEA (y compris les KPI associés au rôle)


* Traiter manuellement les commandes EDI et Ecommerce tombées en erreur


* Contribuer à l'automatisation des commandes via l'EDI et le Ecommerce en collaboration avec des partenaires internes


* Gérer les notes de crédit et de débit


* Gérer les créations et modifications de comptes client


* Suivre les retours


* Acquérir la connaissance produit, les connaissances commerciales et techniques pour gérer les relations avec les clients


* Gérer des rappels produit


* Gérer des appels s...