Chef d’équipe – Exportation Aérienne / Air Freight Export Lead

Titre d’Emploi: Chef d’équipe – Exportation Aérienne
Location: Montreal, QC

DHL Global Forwarding (DGF) est un leader dans la gestion des flux de marchandises et d'informations à travers les chaînes d'approvisionnement mondiales, en utilisant le transport aérien, maritime et terrestre, les services de courtage en douane et les centres d'entreposage et de distribution dédiés.

En tant que membres de Deutsche Post DHL, le premier fournisseur de services logistiques au monde avec des activités dans plus de 220 pays, nous misons sur l'excellence et la croissance.

En tant que Chef d’équipe – Exportation Aérienne, vous serez responsable de diriger une équipe de spécialistes en exportation aérienne, en assurant l’excellence opérationnelle, la satisfaction client et la conformité aux normes internes et réglementaires.

Vous agirez également comme expert(e) en la matière et collaborerez avec plusieurs départements pour favoriser la performance et l’amélioration continue.

Responsabilités principals



* Organise et planifie le travail quotidien des spécialistes des opérations d’exportation.


* Supervise les opérations transactionnelles (ramassages, consolidations, réservations, transferts aux transporteurs aériens).


* S’assure du traitement des documents d’exportation requis conformément aux règlements et aux procédures internes.


* Effectue le suivi des expéditions d’exportation importantes, identifie les incidents et veille à leur résolution.


* Soutient le service à la clientèle dans la gestion des incidents et des exceptions.


* Crée, développe et entretient d’excellentes relations avec les fournisseurs clés.


* Surveille en continu la performance des fournisseurs et élabore un plan d’amélioration, au besoin.


* Identifie les besoins en formation et les opportunités de développement pour bâtir un département hautement qualifié.


* Établit et maintient des relations avec les autres fonctions internes (ex.

: gestion de la capacité, ACC, ventes, service à la clientèle) et agit comme expert en la matière pour les demandes ponctuelles.


* Veille à ce que l’implantation des exigences du client soit complétée avant le début des opérations régulières.


* Gère les opérations dans son champ de responsabilité.


* Évalue annuellement le personnel d’exportation aérienne.


* Veille au respect des indicateurs de performance opérationnelle (KPI), identifie les pistes d’amélioration et en suit les résultats.


* Sert de point de contact principal pour toutes les problématiques opérationnelles liées au service à la clientèle et à l’exportation aérienne.


* Apporte un soutien continu au personnel dans toutes les questions liées à son domaine de responsabilité.

Compétences et qualifications



* Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle de supervision


* Expérience démontrée en tant q...