Analyst Cust Serv Ops

At Johnson & Johnson, we believe health is everything.

Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com

Job Function:
Customer Management

Job Sub Function:
Customer Service Operations

Job Category:
Professional

All Job Posting Locations:
Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Job Description:

En Johnson & Johnson creemos que la salud lo es todo.

Nuestra fortaleza en innovación en atención médica nos permite construir un mundo donde se previenen, tratan y curan enfermedades complejas, donde los tratamientos son más inteligentes y menos invasivos y las soluciones son personales.

A través de nuestra experiencia en Medicina Innovadora y MedTech, estamos en una posición única para innovar en todo el espectro de soluciones de atención médica y ofrecer los avances del mañana para impactar profundamente la salud de la humanidad.

Obtenga más información en https://www.jnj.com/ 

Como Analista de Customer Service Operations, serás responsable de garantizar la atención precisa y oportuna de pedidos para cirugía y talleres, asegurando la calidad del servicio, el cumplimiento de los procedimientos de J&J y la satisfacción del cliente.

Este rol requiere habilidades de comunicación, resolución de problemas y colaboración interdepartamental.

Responsabilidades Principales


* Gestión de pedidos: recepción, validación y confirmación de solicitudes.


* Verificación de inventario y propuesta de soluciones en caso de faltantes.


* Coordinación con áreas internas (finanzas, cadena de suministro, comercial).


* Planeación de equipos y procedimientos logísticos.


* Validación de contratos, cartera, consignaciones y autonomías.


* Generación y envío de reportes (diarios, semanales, mensuales).


* Revisión de BI SAP y asistencia a reuniones con 3PL.


* Gestión de novedades y seguimiento de indicadores de desempeño

Requisitos


* Educación: Profesiona en curso o finalizada.


* Experiencia: 1 a 3 años en roles similares.


* Idiomas: Español.


* Conocimientos técnicos: MS Office, SAP, CIC.


* Habilidades profesionales: Comunicación efectiva, toma de decisiones, manejo de múltiples fuentes de información.


* Disponibilidad para trabajar tiempo completo y de manera presencial

Competencias Clave


* Gestión de relaciones con el cliente.


* Comunicación asertiva.


* Comprensión de procesos end-to-end.


* Mejora continua e innovación.


* Orientación al cumplimiento y calidad.


* Análisis y resolución de problemas.
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