Customer Experience Manager (w/m/d)

?        Ort: remote DACH

⏱️        Art der Anstellung: Vollzeit/Teilzeit 

⭐️        Website & kununu 

Über uns 

Die SIV.AG ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware.

Als einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft, gestalten wir die  Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mit.

Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeitenden, die in Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen individuelle Lösungen für Prozesse und Dienstleistungen konzipieren und implementieren.

Deine Aufgaben 


* Übernahme im On-Premises oder im SaaS-Umfeld als Schwerpunkt je nach eigenen Kompetenzen und Interessen einen der folgenden Verantwortungsbereiche:


* Incident Management, Change Management, Eskalationsmanagement, Feedback Management, Welcome Management, Beschwerdemanagement


* Qualitätsmanagement, Steuerung und Verbesserung der verschiedenen Prozesse für einzelne, zu verantwortende Kund:innen unter Verwendung vorhandener Monitoring-Werkzeuge


* Weiterentwicklung des Themengebietes Customer Experience Management


* Unterstützung bei der Sicherstellung und Abwicklung des Ticket-Szenarios (Incident, Service Request etc.) innerhalb definierter SLA und die Verantwortung für jegliche KPIs

Das bringst du mit 


* ein abgeschlossenes Studium im Bereich der Wirtschaftswissenschaften, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Ausbildung


* Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Projektmanagement und/oder ein besonders gutes Gespür für Kund:innen


* offen für neue Themen, Digitalisierung und anspruchsvolle Ziele


* sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Empathie und Durchsetzungsfähigkeit


* Sprachkenntnisse: sehr gute Deutschkenntnisse

Benefits 


* Flexible Arbeitszeiten und remote work 


* 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24.

und 31.12., sowie zu besonderen Anlässen) 


* Verschiedene Weiterbildung und Entwicklungsprogramme 


* Finanzielle Leistungen (u.a.

betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Vermögenswirksame Leistungen) 


* Betriebliche Gesundheitsförderung (u.a.

Programm zur Förderung der Mentalen Gesundheit und Bike Leasing) 


* Förderung einer positiven Arbeitsumgebung und -kultur  

Informationen zur Ansprechperson und Bewerbungsprozess 

Dierich, Lisa

Talent Acquisition Specialist 

Harris DACH 

Deine Bewerbung 

Bewirb dich ganz einfach mit deinem Lebenslauf. Stelle uns deine Unterlagen bitte in einem PDF-Dokument zusammen. 

  

Unsere Entscheidungsfindung 

Damit du weißt, dass alles bei uns angekommen ist, erhältst du eine Eingangsbestätigung.

Unsere Personalabteilung schaut sich deine Bewerbung an und leitet sie schnellstmöglich an die verantwortlichen Fachbereichs- bzw.

Bereichsleiter:innen weiter.

Für den Auswahlpr...