CDI - Client Data Analyst Europe EMEA H/F

Contexte

La zone Europe & Moyen-Orient est une zone retail composée de 9 grandes filiales gérant 25 pays et un site e-commerce.

Cette zone représente un chiffre d'affaires de plus d'1,5 Milliards et un effectif de plus de 1700 personnes collaborateurs, à 80% présents dans les 66 boutiques du réseau.

Au sein de la Direction Europe & Moyen-Orient, et dans la direction Retail Merchandising et Operations, opère le pôle de l'expérience client.

Celui-ci se structure autour de trois missions majeures, dont le but premier est de favoriser l'engagement client :


* La connaissance client : comprendre qui sont nos clients, évaluer nos opportunités et assurer une bonne gouvernance et gestion de la donnée client.


* Le service d'excellence : offrir à nos clients une expérience client mémorable, tout au long de leur parcours


* La relation client : déployer une communication client qui a du sens, construire et développer une relation authentique et de long terme, animer nos magasins pour faire vivre à nos clients des expériences singulières, riches et surprenantes.

Afin de mener à bien ces missions, la responsable expérience client anime une communauté d'une 20aines de personnes dédiées à l'Expérience Client au sein des filiales du groupe.

Dans ce contexte , la région Europe & Moyen-Orient recherche un.e Client data analyst.

Il s'agit d'un poste en CDI basé à Paris, à temps plein, à pourvoir dès que possible.

Le/La Client Data Analyst accompagnera la responsable Expérience Client de la zone et se verra confier plusieurs missions afférentes à la connaissance et à la donnée client.

Missions :

1/ Parfait la connaissance client pour mieux les servir

Être responsable de la connaissance client pour la région et partager des insights analytiques et bilans réguliers pour alimenter les réflexions stratégiques de la région sur la stratégie client.


* Identifie les KPI clés aidant à la prise de décision et suivre leurs évolutions dans le temps.


* Construit des tableaux de bords pour suivre l'activité clients à l'échelle mensuelle, trimestrielle et annuelle.


* Réalise des analyses approfondies à la demande des filiales ou des équipes de la région EME pour détecter des tendances et comportements spécifiques.


* Fourni des analyses spécifiques pour optimiser les pratiques des équipes locales des filiales ou régionales.

2/ Est l'interlocuteur privilégié du groupe et de la communauté expérience client sur les sujets data


* Est un support pour les filiales :
+ Développe la communication autour de la Data et facilite l'appropriation des analyses par nos communautés retail
+ Recueille les besoins et les retours des filiales dans une démarche d'amélioration continue, afin d'enrichir les outils et solutions déployées.
+ Renforce l'autonomise les filiales de distribution en partageant des compétences clés, en apportant un support te...