CDI - Responsable d'Activité Produits Après-Vente (H/F)

A propos de l'entité et de la Direction

Hermès Commercial est la division d'Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l'international et des flux commerciaux retours et après-vente.

Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport.

Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.

Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins.

Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.
Eléments de contexte

Au sein d'Hermès Commercial - Direction Central Supply & After Sales - vous serez rattaché au Responsable Activités Opérationnelles Après-vente.

Poste basé à Bobigny.

Missions principales

Gestion des dossiers :


* S'assurer que le client soit toujours au centre des priorités en garantissant une qualité de service équivalente à la qualité de nos produits.


* Mettre en place un pilotage quotidien de l'activité du pôle et produire des synthèses hebdomadaires et mensuelles.


* Garantir la qualité du traitement des demandes Après-vente de bout en bout :
+ Respect des délais de prise en charge des dossiers.
+ Réalisation des diagnostics et des devis conformément aux besoins de nos clients, en s'assurant de la qualité des réponses apportées.
+ Suivi des délais de réparation et relances des fournisseurs.
+ Contrôle des prestations réalisées.


* Réaliser régulièrement des audits des dossiers afin de s'assurer de leur qualité de traitement.


* S'assurer de la juste répartition de la charge entre les collaborateurs de l'équipe produits.


* Accompagner la polyvalence de l'équipe en apportant son expertise.


* Apporter un support opérationnel à l'équipe en fonction de la charge.


* Assurer le respect des procédures, de la politique commerciale après-vente, et le bon équilibre entre les enjeux des Métiers, des magasins et du client final.


* Garantir le suivi et le traitement des authentifications de produits.

Management d'une équipe :


* Coordonner les activités de l'équipe et faciliter la circulation de l'information (ascendante et descendante).


* Définir les objectifs des collaborateurs et s'assurer de leur atteinte.


* Accompagner le développement des membres de l'équipe et les aider à réussir leurs missions.


* Gérer les coordinations et les projets transverses au sein de l'équipe.

Gestion de la qualité :


* Assurer une veille qualité en collaboration avec le Pôle Qualité Après-Vente.


* Contrôler la pertinence des informations transmises aux différents Métiers lors de la réalisation des reportings.


* Participer aux réunions qualité ...