CDI - CHEF DE PROJET EXPERIENCE CLIENT - Bijouterie Joaillerie H/F

Contexte :

Hermès Bijouterie est le métier de la maison en charge de la conception, du développement et de la commercialisation des bijoux Hermès en or et en argent.

Ses créations sont vendues au sein d'un réseau de succursales et concessionnaires comprenant plus de 300 boutiques dans le monde.

Au sein de ce métier, en très forte croissance sur tous les segments, allant de l'argent à la Haute Joaillerie, la Direction du Développement Opérationnel est dédiée aux différentes fonctions commerciales : planification commerciale, développement commercial des différentes zones géographiques, formation et expérience client.

En ligne avec la stratégie Métier, le chef de projet Expérience Client agit sous la responsabilité du Responsable Expérience Client au sein de l'équipe Formation & Expérience Client.

Le chef de projet Expérience Client contribue à la stratégie de l'Expérience client et sa mise en place pour les collections de Bijouterie d'Hermès.

Passionné par l'univers de la joaillerie, il a cœur de transmettre la culture du métier au travers des sujets : Visual Merchandising, les outils d'aide à la vente, les Previews (showrooms).

Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Chef de projet Expérience Client passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre pôle Expérience Client.

Principales Missions :

GESTION DES PREVIEWS (SHOWROOMS)

Coordonner nos Previews, assurer une expérience unique en respectant les contraintes calendaires et budgétaires :


* Coordination des équipes impliquées dans l'organisation des Preview (équipes Identité métier et collection pour la scénographie, équipe commerciale pour le planning achats, comité de direction pour les validations)


* Gestion et suivi de la logistique produit (transferts produits, sécurité et assurances)


* Création et suivi outils (mini-site, outils commerciaux, etc.) : être le point de contact pour la création et lancement du mini-site, suivi de tous les autres outils nécessaires pour le bon déroulement,


* Coordination opérationnelle d'un défilé/présentation collection " Emotion Time ",


* Coordination d'une journée de formation pour toute personne impliquée dans la Preview,


* Rôle deréférent événement durant toute la durée de l'évènement pour en assurer le bon déroulement,


* Organiser et animer un retour d'expérience et sonder les équipes sur la dernière preview et revoir le développement de certains outils en fonction des retours.

GESTION DE PROJETS RETAIL

PLV


* Accompagner le métier dans ses développements de nouvelles PLV à l'attention des magasins,


* Effectuer des tests PLV, suivi développement/livraison/prototypes,


* Gestion et suivi logistique de la PLV.

Guidelines Visuel Merchandising


* Editer les guidelines nouvelles collections deux fois par an : organisation shootings avec l'agence (logistique produits, brief shooting, sélection PLV), suivi des retouche...