Kundenprojektmanager (w/m/d)

?        Ort: remote DACH

⏱️        Art der Anstellung: Vollzeit/Teilzeit 

⭐️        Website & kununu 

Über uns 

Die SIV Utility Service GmbH ist Teil der SIV-Gruppe, einem der führenden Anbieter von Branchenlösungen für die Energie- und Wasserwirtschaft.

Als Mitglied der kanadischen Harris Computer-Gruppe entwickeln wir innovative Plattformlösungen und BPO-Dienstleistungen für Stadtwerke, Energiehändler und Versorgungsunternehmen.

Unsere Mission? Höchste Servicequalität und nachhaltige Innovation.

Wenn du Lust hast, unsere Kunden auf ihrem Erfolgsweg zu begleiten und echten Mehrwert zu schaffen, dann suchen wir genau Dich!

Deine Aufgaben 

Kundenmanagement mit Herz und Verstand:


* Eigenverantwortliche Betreuung und Entwicklung unserer Kundenbeziehungen


* Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) und Vertragsinhalte


* Entwicklung, Abstimmung und Überwachung von Produktions- und Business-Plänen


* Monitoring und Reporting von Performance- und Qualitätskennzahlen

Effiziente Prozesssteuerung & Problemlösung:


* Überwachung und Optimierung der operativen Geschäftsprozesse (BPO)


* Steuerung der Serviceprozesse wie Incident-, Problem- und Change-Management


* Lösung von Kundenproblemen und Eskalationen – intern wie extern


* Organisation und Durchführung des Eskalationsmanagements

Strategische Weiterentwicklung & Qualitätsmanagement:


* Analyse und Verbesserung der Prozesseffizienz, Qualitätskontrolle und Berichterstattung


* Einsatz von Monitoring-Tools zur Prozessoptimierung


* Durchführung von Risikobewertungen im Qualitätsmanagement


* Proaktive Kommunikation und Organisation von Projekten zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Service Managements

Das bringst du mit 


*  Erfahrungen im Service- oder Operationsmanagement, idealerweise im Projektmanagement


*  Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und im Kundenmanagement


*  Kommunikationsstärke und ein sicherer Umgang mit Business-Kennzahlen


*  Branchenkenntnisse in der Energiewirtschaft? Ein großes Plus!


*  Fließende Deutsch- und idealerweise auch Englischkenntnisse

Benefits 


* Flexible Arbeitszeiten und remote work 


* 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24.

und 31.12., sowie zu besonderen Anlässen) 


* Verschiedene Weiterbildung und Entwicklungsprogramme 


* Finanzielle Leistungen (u.a.

betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Vermögenswirksame Leistungen) 


* Betriebliche Gesundheitsförderung (u.a.

Programm zur Förderung der Mentalen Gesundheit und Bike Leasing) 


* Förderung einer positiven Arbeitsumgebung und -kultur  

Informationen zur Ansprechperson und Bewerbungsprozess 

Dierich, Lisa

Talent Acquisition Specialist 

Harris DACH 

Deine Bewerbung 

Bewirb dich ganz einfach mit deinem Lebenslauf. Stelle uns deine Unterlagen bitte in einem PDF-...