Mitarbeiter Kundencenter – Werkstattsteuerung (w/m/d)

GESUCHT IN AACHEN ODER BONN, AB SOFORT IN VOLLZEIT UND UNBEFRISTET
 

Mitarbeiter Kundencenter – Werkstattsteuerung (w/m/d)

   

Die Serviceniederlassung Fuhrparkmanagement gehört zu einer von neun GBS-Service Lines.

GBS ist der interne Dienstleister der DHL Group.

dessen Ziel darin besteht, die Kosten zu senken, die Effizienz zu steigern und die Servicequalität zu verbessern.

Als SNL Fuhrparkmanagement koordinieren und unterstützen wir die Steuerung, Planung und Weiterentwicklung der größten zivilen Fahrzeugflotte Deutschlands!

Unser Leistungsspektrum enthält neben der Nutzerberatung bei der Fahrzeugauswahl, die Beschaffung und Inbetriebnahme der Fahrzeuge, das gesamte Instandhaltungsmanagement, sowie die Außerbetriebnahme der Fahrzeuge und den Verkauf nach Ende der Nutzungsdauer.

Außerdem beschäftigen wir uns mit neuen Mobilitätskonzepten und führen innovative, flexible und nachhaltige Lösungen rund um die Mobilität der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der DHL Group in Deutschland ein.

 

Ihre Aufgaben 


* Selbständige Erledigung von operativen und organisatorischen Aufgaben im Kundenservice, wie z.B.
+ Beratung von Nutzern und Transportunternehmer in fuhrparkrelevanten Fragen
+ Bereitstellung technischer und organisatorischer Lösungsmöglichkeiten


* Steuerung von Werkstattaufträgen und Nachhalten der Abarbeitung


* Temporären Werkstattzuordnungen ändern, um Überlastung des Werkstattnetzes entgegenzuwirken


* Überwachung der Auftragsbearbeitung innerhalb der Werkstattnetzes anhand definierter KPIs


* Durchführung Abteilungsübergreifende Recherchen ggf.

unter Einbeziehung der Dienstleister (Werkstätten)


* Proaktive Kontaktaufnahme zu externen Stakeholdern, um Details weiter zu erörtern (auch telefonisch)


* Pflegen und Aktualisierung der Lösungsdatenbanken in Salesforce


* Bearbeitung aller Anfragen aus dem aktiven Langzeitmietgeschäft


* Bearbeitung von komplexen Anfragen, die durch das Front-Office des Kundenservice nicht gelöst werden können


* Kommunikation zum technischen Außendienst sowie zu internen Fachabteilungen

 

Fachliche Anforderungen 


* Studium, fachorientierte Berufsausbildung (idealerweise in einem Kfz-Beruf) oder vergleichbare Qualifikation


* Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Fuhrparkmanagement


* Verständnis für fahrzeugtechnische Belange von Vorteil


* Erfahrung im Fuhrparkmanagement eines Großflottenbetreibers wünschenswert


* Betriebliche Kenntnisse im Bereich der Division Post & Paket Deutschland von Vorteil


* Kenntnisse in fuhrparkrelevanter IT bzw.

Bereitschaft, diese zu erwerben


* Gute MS-Office-Kenntnisse


* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

 

Persönliche Anforderungen 


* Eigeninitiative sowie sicheres und kundenfreundliches Auftreten


* Hohes Maß an Teamfähigkeit und Belastbarkeit


* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit


*...