Contact Centre Advisor

At DHL Express, our vision is “Connecting people, improving lives”.

We are the Most International Company in the World, “the big yellow machine” as we love to call it.

Specifically In our Central and South America region, we cover 15 countries, from Parque Nacional Tikal in Guatemala, to Ushuaia in Tierra del Fuego – Argentina.

We are more than 3,400 Certified International Specialists who work passionately and motivated AS ONE team, moving more than 10 million shipments a year, and exceeding our customer’s needs, while supporting their businesses and positively impacting our communities at the same time.

We are the Great Place to Work #1 in Latin America, and we feel really proud of that.

And the good news are...

We are looking for a Superstar like you, are you insanely customer focused and someone who wants to have the best day, every day...

Objetivo del puesto:

El asesor de servicio al cliente debe garantizar la satisfacción y calidad del servicio, al abordar y resolver todas las necesidades de los clientes apegándose aEl asesor de servicio al cliente debe garantizar la satisfacción y calidad del servicio, al abordar y resolver todas las necesidades de los clientes apegándose a

El asesor de servicio al cliente debe garantizar la satisfacción y calidad del servicio, al abordar y resolver todas las necesidades de los clientes apegándose a  los estándares y procedimientos establecidos por DHL.

Cumplir con las expectativas del cliente, mediante la comunicación vía telefónica, emails y chats; identificar  sus necesidades para actuar de inmediato y buscar una solución, preferiblemente,  en el primer contacto.

 

Funciones

 

Registrar y aceptar solicitudes de retiro, validando regulaciones, restricciones y requisitos conforme a las políticas de transporte de DHL.

 

Brindar asesoría sobre los servicios disponibles, convirtiendo cotizaciones en oportunidades de venta y generando leads comerciales cuando aplique.

 

Conocer y aplicar los productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa para ofrecer información precisa y resolver consultas de forma efectiva.

 

Entregar información clara y confiable sobre tiempos de tránsito, valores, requisitos aduaneros y personalizaciones del servicio.

 

Realizar rastreo de envíos mediante sistemas internos, informando el estatus con precisión y conforme a los estándares de calidad.

 

Atender consultas a través de canales digitales como email, Live Chat y cartas formales en MCT/SPARK, manteniendo la calidad en la interacción.

 

Registrar requerimientos cuando la consulta no pueda resolverse en el primer contacto, asegurando su seguimiento adecuado.

 

Detectar oportunidades de negocio con clientes sin cuenta corporativa y canalizarlos al equipo comercial (Sales Leads).

Estudios universitarios en Administración de Empresas o carrera a fin.

Experiencia de 1 año o más en puestos similares

Conocimientos y experiencia de Microsoft 365

Dominio de inglés en un 70%, leído, hablado y escrito.

Excelente redacción y ortografía

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