Sales & Customer Service Specialist in Hamburg (m/w/d)

Für unser DLZ Hamburg suchen wir ab sofort eine

*n neue

*n Sales & Customer Service Specialist (m/w/d) in Vollzeit mit 39,0 Stunden.

Arbeitstage sind die Tage Montag bis Freitag.

Das bieten wir:



* Du kannst bei uns sofort starten


* Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeit


* Attraktive Mitarbeiterangebote wie das Leasing von Jobrädern, freiwillige betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und viele mehr


* Möglichkeiten zur Weiterentwicklung innerhalb des Konzerns Deutsche Post DHL Group


* Solltest du dich nicht bereits in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis befinden, besteht eine Übernahmemöglichkeit nach spätestens 2 Jahren


* Ein krisensicherer Arbeitsplatz bei Deutschlands bestem Post- und Paketdienstleister


* Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt

Deine Aufgaben bei uns:



* Hauptansprechpartner

*In für die regionalen Key Accounts aller Kundenservice-Belange


* Verantwortlich für den gesamten Customer Life Cycle der Key Accounts im eigenen Betreuungsbereich (Hyper-Care-Phase, Reklamationen, etc.)


* Schnittstelle zu verschiedenen Unternehmensbereichen zur Erzielung einer 


* optimalen Customer Experience


* Kalkulation von Erweiterungsangeboten in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb 


* Planung, Implementierung, Überwachung, Steuerung und Optimierung der Arbeitsprozesse in Zusammenarbeit mit diversen Unternehmensteilbereichen


* Regelmäßige Kundenbesuche und ggf.

Durchführung von Kundenevents


* Mitwirkung/Unterstützung bei der Planung von Verkehrsmengen

Das bringst Du mit:



* Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung 


* Ausgeprägtes Verständnis von Kundenbedürfnissen


* Vertiefte Kenntnisse der Customer Service Prozesse


* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil


* Fähigkeit zur Kommunikation auf allen Unternehmensebenen


* Bereitschaft zur Reisetätigkeit (bis zu 25 %)

Das zeichnet Dich aus:



* Ausgeprägte Problemlösungs- und Kundenorientierung


* Selbständige und strukturierte Arbeitsweise


* Hohe Zielorientierung und Priorisierungsfähigkeit


* Ausgeprägte Leistungsbereitschaft und Belastbarkeit


* Sicheres und kommunikatives Auftreten


* Loyalität und Teamfähigkeit

Die Stelle ist für interne Bewerber

*Innen unbefristet, sofern der

*die Mitarbeiter

*In nicht befristet beschäftigt ist.

Die Stelle ist für externe Bewerber

*Innen auf zwei Jahre befristet.

Im Falle einer internen Versetzung kann diese entsprechend den tariflichen Regelungen zunächst über eine  Tätigkeitszulage vergütet werden.

Die Stellenbesetzung erfolgt für externe Bewerber

*Innen 6 Monate zur Erprobung.

Die monatliche Vergütung richtet sich nach dem geltenden Tarifvertrag der Deutsche Post InHaus Services GmbH und wird nach der Entgeltgruppe 6 entrichtet.

Fragen beantwortet Dir gerne Mandana Weing...