Responsable Equipement Service Operations - MedTech (H/F)

At Johnson & Johnson, we believe health is everything.

Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com

Job Function:
Customer Management

Job Sub Function:
Technical Field Service

Job Category:
People Leader

All Job Posting Locations:
Issy-les-Moulineaux, France

Job Description:

À propos de MedTech 

 
Grâce à nos avancées biologiques et technologiques, nous créons des traitements de nouvelle génération, plus efficaces, moins invasifs et adaptés à chaque patient.

Votre expertise contribue à améliorer la santé des patients.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://www.jnj.com/medtech 

Dans un environnement en constante évolution, nous recherchons un(e) Responsable Equipement Service Operations pour rejoindre notre équipe Service Equipement à Issy-les-Moulineaux. 

En tant que Responsable Equipement Service Operations, vos missions seront de piloter et optimiser l’ensemble des activités liées au service après-vente.

Ce poste stratégique s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue de la performance opérationnelle ainsi que de la satisfaction client. 

 

Responsabilités principales : 

 

Management d’équipe 


* Encadrer et accompagner les 5 Spécialistes Equipement. 



* Assurer l’intégration et la formation continue des collaborateurs. 



* Organiser la charge de travail et garantir le respect des procédures internes. 

 

Pilotage du Service Après-Vente 

Superviser les opérations SAV et assurer leur bon déroulement : 


* Répondre aux demandes SAV Clients en fournissant des solutions rapides et efficaces 



* Assurer le suivi des dossiers SAV Clients jusqu’à leur clôture 



* Proposer et gérer l’offre commerciale en fonction du statut de l’équipement (garantie, contrats, devis) 



* Respecter le SLA contractuel 



* Gérer les flux logistiques des équipements / pièces détachées 



* Collaborer étroitement avec les équipes techniques 



* Gérer les rendez-vous Clients pour installation / maintenances curatives et préventives par l’ingénieur de maintenance 



* Gérer la mise en place d’un prêt éventuel et de la gestion de sa reprise 



* Facturer les interventions sur devis et les contrats de maintenance 



* Collaborer étroitement avec les départements partenaires afin d’optimiser nos revenus/profitabilité/satisfaction client. 



* Être force de proposition dans l’amélioration continue de nos processus internes et externes à notre ServiceÂ...