Customer Success Manager

Stiamo cercando un Customer Success Manager:

What will you do?

Ti occuperai di:


* Essere il punto di riferimento per i clienti assegnati per i servizi ricorrenti digitali.


* Consigliare e sviluppare la visione del cliente, definire chiaramente i risultati aziendali desiderati e creare un success plan.


* Essere responsabile del rinnovo e limitare il tasso di abbandono.


* Identificare possibili opportunità di pull through (rinnovo, cross e upselling) con gli esperti del Service Digital.


* Fornire regolarmente aggiornamenti sui clienti, approfondimenti sui dati, performance / issue trends.


* Creare e tenere traccia delle metriche standard del Customer Health Score Metrics


* Costruire, mantenere e sfruttare solide relazioni con i clienti.


* Fornire un ciclo di feedback sui potenziali miglioramenti dell'offerta, sulla base dell'adozione da parte dei clienti e degli input diretti.


* Identificare gli utenti delle offerte di servizi Digital e garantire la soddisfazione dei clienti.


* Guidare l'utilizzo e contribuire ad accelerare il valore del cliente per ogni prodotto/servizio.


* Assicurare incontri di follow-up con le vendite del Paese.


* Condividere e implementare le best practice per aumentare la realizzazione dei risultati.

What qualifications will make you successful?


* Laurea in Ingegneria Gestionale o Economia


* Pregressa esperienza in mansioni analoghe


* Buona conoscenza dell'inglese


* Proattività e dinamicità


* Ottime capacità comunicative e relazionali per lavorare in team e con stakeholders diversi, interni ed esterni.


* Customer oriented.

What's in it for you?


* Contratto a tempo indeterminato;


* Flessibilità sul lavoro;


* Mensa aziendale


* Lavoro entusiasmante in un'azienda internazionale, con opportunità di guidare e contribuire a diversi progetti collaborando con team interregionali;


* Formazione speciale personalizzata in base alle esigenze e agli obiettivi di carriera;


* Opportunità di sviluppo basata su chiari percorsi di carriera, per crescere attraverso l'esperienza e l'esposizione;


* Un ambiente in cui i dipendenti hanno pari opportunità di raggiungere il loro massimo potenziale, a seconda delle prestazioni e delle aspirazioni personali;


* Programma di congedo familiare globale;


* Piani di partecipazione azionaria;


* Programmi di welfare che possono essere estesi alla vostra famiglia;


* Assicurazione sanitaria e assicurazione contro gli infortuni professionali/extraprofessionali.

Let us learn about you! Apply today.

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