Stage Agent Administratif ADV (H/F) – Décines-Charpieu

Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde, n°1 en France au classement Great Place to Work.


* Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches


* Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement


* Découvrez une culture d’entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat


* Célébrez et faites la fête, à l’occasion de nombreux événements internes

Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.
Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies.

Stage Agent Administratif ADV (H/F) – Décines-Charpieu

Stage de 6 mois.

Démarrage asap (septembre 2025)

Poste localisé à Décines Charpieu, au pied du T7 : OL VALLEE.

Attendus de la mission :

·       Participer à la réception et aux réponses de toutes les demandes clients reçues sur la boite e-mail générique du service ADC,

·       Réceptionner les appels entrants des livreurs DHL,

·       Travailler de manière précise et opportune au sein d’une équipe en support de leur activité.

Missions :

Vous participez activement à l’ensemble de ses taches :

·       Traiter les demandes et les réclamations clients reçus par e-mail : répondre aux clients, aiguillage vers le service adéquat…,

·       Traiter les appels entrants des livreurs DHL,

·       S'assurer de la réception des avis de virement afin de permettre la clôture des fiches ADC,

·       S'assurer dans les délais impartis de la réception des fonds sur notre compte bancaire,

·       Gérer les LOA (demande de refacturation à l’étranger),

·       Traiter les oppositions de paiements carte bancaire dans l’application Worldpay,

·       Maintenir des dossiers précis et actualisés dans les délais impartis,

·       Apporter un support administratif à l’équipe,

·       L'ensemble de ces activités, devra être réalisé avec un vrai souci de personnalisation, de qualité et de satisfaction clients,

·       Vous assurez une traçabilité de votre activité à travers nos outils informatiques.

·       Nous mettons à votre disposition les outils performants et nécessaires à la réalisation de vos objectifs

Profil :

·       Vous êtes en formation Bac +2 à BAC +3 en assistanat de Direction, ou de Gestion.

·       Vous avez un bon relationnel, le sens du service client.

Vous avez une aisance à l’oral et à l’écrit.

·       Doté(e) d'un esprit d'équipe, vous êtes rigoureux (se), sérieux (se), et pragmatique.

·       Vous aimez les challenges et aimez les surmonter.

·       Une bonne maîtrise des outils informatiques est indispensable.

Rejoignez-nous en 4 étapes :
1.

Vous postulez en ligne
2.

Vous passez un 1er entretien avec un recruteur
3.

Vous passez un 2nd entretien avec un manager
4.

Vous intégrez DHL