Application Specialist - Dutch speaking (m/f/d) - 12 months

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring.

Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally.

This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come.

Join Roche, where every voice matters.

The Position

Als Application Specialist (d/w/m) in unserem EMEA Customer Support Center am Standort Mannheim spielst du eine entscheidende Rolle in der Unterstützung unserer Kunden und internen Teams.

Du bearbeitest Anfragen, bietest Expertise im Troubleshooting, führst Schulungen durch und sorgst für den reibungslosen Betrieb und die Wartung unserer Labordiagnostikgeräte sowie Softwarelösungen.

Werde Teil eines Teams, in dem deine technischen Fähigkeiten und deine zwischenmenschlichen Stärken wirklich etwas bewirken.

Was dich erwartet


* Du bearbeitest Kunden- und Mitarbeiteranfragen per Telefon sowie schriftlich, analysierst und löst Probleme, dokumentierst diese im CRM-System, nutzt Remote Services und simulierst Kundensituationen im CSC-Labor.


* Du identifizierst und behebst Störungen, bearbeitest Beschwerden und arbeitest eng mit dem 2nd-Level-Support sowie anderen Teams zusammen.


* Du organisierst und führst Schulungen für Kunden und Mitarbeiter basierend auf standardisierten Konzepten und Dokumentationen durch.


* Du veröffentlichst relevante Informationen, unterstützt bei Produktupdates, moderierst technische Meetings und trägst zum Wissenstransfer bei.


* Du überwachst die Produkt- und Prozessqualität mithilfe definierter Kennzahlen und setzt Optimierungsmaßnahmen um.


* Du übernimmst Vor-Ort-Aktivitäten wie die Konfiguration installierter Systeme, Vor-Ort-Troubleshooting, Kundenschulungen, Systempräsentationen und unterstützt den Vertrieb.

Wer Du bist


* Du bringst einen Bachelor- oder Masterabschluss in Chemieingenieurwesen, Naturwissenschaften (z.

B.

Biologie, Chemie, Medizin) mit oder hast eine abgeschlossene Ausbildung, beispielsweise als medizinisch-technischer Assistentin, idealerweise ergänzt durch mehrjährige Berufserfahrung.


* Du hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einem medizinischen oder technischen Umfeld, zum Beispiel im Kundenservice, Vertrieb, Marketing oder in einer leitenden Funktion in einem Labor.


* Du verfügst über fundierte Fachkenntnisse in medizinischen Analysesystemen, Qualitätssicherung und Laboranalytik sowie Grundkenntnisse in IT-Netzwerken und Verbindungen.


* Du sprichst fließend Niederländisch und verfügen über gute Kenntnisse in technischem Englisch (mindestens B2).

Eine weitere RCSC-Sprache (Deutsch, Türkisch oder Griechisch) ist von Vorteil.


* Du hast Freude daran, Kundenschulungen zu gestalten, Fehler systematisch zu lösen, und bist sicher im Umgang mit ...