CDI - directeur des opérations H/F - magasin du Faubourg St. Honoré

Mission générale :

Au sein d'Hermès Distribution France, réseau retail France composé de 22 magasins répartis sur le territoire français (17 succursales et 5 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce, le magasin du Faubourg est le vaisseau amiral de la Maison Hermès (2000m2 et 350 collaborateurs).

L'équipe de direction du magasin du Faubourg est composée de 5 directeurs de départements, d'un directeur logistique, d'un directeur de l'expérience client, d'un directeur du SAV et du directeur des opérations.
Sous la responsabilité du Directeur du magasin du Faubourg, vous avez un rôle majeur de pilotage de l'efficacité opérationnelle du magasin.
Vous êtes un support actif à la vente afin de permettre l'atteinte des objectifs du magasin avec une approche " service au client " de tous les instants.
Membre du comité de direction opérationnel du magasin du Faubourg, vous contribuez à définir ses enjeux stratégiques tout en contribuant opérationnellement au bon fonctionnement et au rayonnement du magasin.

Principales activités :

1.

Management
- Le poste dispose d'une forte dimension managériale avec la supervision directe des équipes du support commercial (14), des équipes encaissement (18), des équipes support magasin (4) et en fonctionnel les équipes sécurité du magasin (8) Vous assurez au quotidien l'animation, le dynamisme et la " bonne santé " de vos différents départements
- Vous travaillez en interaction avec l'équipe de direction du magasin et vous avez un lien permanent tant avec les équipes d'HDF (autres magasins, Vémars, structure) qu'avec les autres entités du Groupe avec lesquelles vous interagissez sur différents sujets (HSG, HSI, Opérations Groupe HI)
- Dans le respect des valeurs d'Hermès, vous veillez à maintenir une unité au sein de vos équipes, à être attentif au bien-être des collaborateurs tout en vous assurant de la progression individuelle de chacun
- Vous participez au recrutement, à la formation et au développement des managers et collaborateurs qui vous sont directement rattachés
- Vous sont rattachés directement le Responsable du Support commercial, le Responsable Encaissement, le Responsable planning, le Chef de projet IT, et en fonctionnel le Responsable Sécurité

2.

Support commercial
- Vous êtes garant de la performance de l'activité du Support commercial : commandes et réservations clients ; transferts & dépannages ; suivi des commandes spéciales ; gestion de la documentation réglementaire CITES & douanes au moment de la vente ; etc.
- Vous avez la responsabilité de développer l'activité du pôle de Vente à distance (VAD) : pilotage de l'activité ; gestion du portefeuille des clients VAD ; prise en charge des demandes clients en provenance du CRC ; gestion des ventes à expédier des équipes de vente
- Vous vous assurez de l'animation des KPIs SmartOps à l'échelle du magasin et identifiez les leviers permettant de conserver u...