Sales and Service Support Coordinator

GENERAL ROLE 전반적인 포지션 설명
he/she is responsible for the back-office management and consistent excellence of all back office customer services (Aftersales, Customer Requests, Reservations), for accurate till control procedures, and he/she supports the Store Management in the general administration of the store, in order to ensure smooth functioning and facilitate day-to-day operations.

매장 백오피스 업무 관리 및 백오피스 고객 서비스 (Aftersales, 고객 요청 , 예약 ), 정확한 결제 관리를 담당하며 , 매장의 전반적인 어드민 업무를 지원하여 매장이 원활하게 운영되도록 한다 .

MAJOR RESPONSIBILITIES 주업무 :

1.

Back Office Customer Service Management 백오피스 고객서비스 관리



* Management and follow-up of Customer Requests and reservations.

고객 요청 제품과 예약 건을 관리하고 후속 조치를 진행


* Product search: contacting other stores to request for transfers 제품 검색 : 타 매장 연락 및 제품 이동에 대한 요청 진행


* Management and follow-up of after-sales process.

Aftersales 프로세스에 대한 후속조치 및 관리


* Manage the full back-office cycle of Hermes Care files for all kinds of aftersales requests (local, to Bobigny, for all kind of products).

Hermes Care 시스템에서 진행되는 모든 AS 관련 요청 ( 국내 , 외로 발송되는 모든 제품 ) 및 전반적인 백오피스 업무 관리


* Preparing aftersales parcels to be handed over to the stock team for shipping.

AS 제품을 Stock 팀에 인계하여 발송


* Interface with clients to validate quotations and keep them informed on status updates.

견적 전달 및 확정 , 진행상황 업데이트를 위해 고객과 커뮤니케이션 진행


* Manage and supervise the work of internal leather artisan and/or tailor if any.

수선 내용 및 결과에 대한 장인 혹은 국내 수선 업체의 관리 및 후속조치 진행


* Manage services to customers (follow-up in relevant store IT tools, etc.).

고객 서비스와 관련된 IT 기기 업데이트 및 관리


* Be a real partner to sales team to optimize and simplify the back-office follow-up of those services.

백오피스 고객서비스 관련 업무 간소화 및 최적화 , 효율성 향상을 위한 세일즈팀과의 협업



* Performance follow-up and continuous improvement on Customer Services.

고객서비스관련 업무의 지속적인 개선 및 후속 조치


* Be responsible for the business performance of all service-related operations.

서비스 관련 매장 성과 및 오퍼레이션 업무 관리


* Monitor conversion rates and average durations for reservations and customer requests.

구매전환율 , 예약 및 고객 요청 처리 평균 소요시간 모니터링


* Monitor lead times at each relevant step of the aftersales & repair lifecycle.

Aftersales 와 수선 각 단계의 처리 소요시간...